速卖通鞋靴类目纠纷常见问题处理-ESG跨境

今天给您带来速卖通鞋靴类目纠纷常见问题处置思路，快来跟小编一起去看看吧！

目前鞋类重要的纠纷是尺寸问题，色彩描写不一致，格式描写不一致，产品破损，收到假货。下一步，我们重点看，尺码和假冒纠纷的处置思路。

一、尺码争议过大或过小。

尺码的偏大或偏小重要有两种情形：一种是卖家错发货物，另一种是卖家没有错发货物，两者的解决办法是不同的。

断定卖家是否发出了毛病的货物。

买家可依据收到的鞋的尺寸标签与产品详细信息页的尺寸表进行比较

比对后没有发送毛病→持续进行证明。

发货毛病→卖家义务。

详细页面：无尺寸表→卖家义务。

鞋上没有尺码标签→卖家负责。

买家持续供给证据，而卖家没有供给毛病的尺码。

二、顾客埋怨鞋子质量差：

买家依据图例量脚长，量出的脚擅长尺寸表对应的脚长，解释买方自己选错了尺寸，买方负责，投诉失败；量出的脚擅长尺寸表对应的脚长，解释买家没有选错尺寸，可能是鞋的实际尺码与尺寸表不符，买家持续举证；

对于有鞋垫的产品，量鞋垫长度。

鞋长度<尺寸对应的脚长，投诉成立，卖家负责；鞋长度<尺寸对应的脚长，投诉失败，卖家负责。

对于没有鞋垫的产品，拍脚穿不进鞋里的照片证明；

花费者埋怨鞋子质量不及格：

买方依据图例量脚长，量出的脚擅长尺寸表对应的脚长，解释买方自己选错了尺寸，买方埋怨失败，量出的脚擅长尺寸表对应的脚长，解释买方没有选错尺寸，有可能是鞋的实际尺码与尺寸表不符，买家持续举证。

对于带鞋垫的产品，要量鞋垫的长度。

一般鞋：鞋垫长度>尺寸表对应脚长+1cm，投诉成立，卖方负责；尺寸表<脚长<鞋垫长度>尺寸表对应脚长+1cm，投诉失败，买家负责。

对于没有鞋垫的产品，把脚穿进鞋里还有很大空间的图片证明；

减少争议的做法：

准确填写尺寸和尺寸信息。

肯定鞋子上的尺寸标签信息，并将其同步于尺寸表。

有条件时，在上架前，亲自测量鞋垫的长度，确认鞋的实际尺码与尺寸是否相符。

二、假冒问题。

断定根据：认定捏造的尺度。

(1)卖家页面有明白的品牌标识(明白的品牌标识指的是：产品页面可以清晰地看到卖方宣称产品是什么品牌，或者在产品页面有显著可辨认的品牌logo)

(2)买家有有效证据证明收货人有品牌标识，此案因买家供给了带有品牌logo的图片，售后专员请卖家举证证明，卖家没有供给，买家可获得全额退款。

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