速卖通箱包类目纠纷处理办法-ESG跨境

速卖通箱包类目纠纷处理办法

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2021-10-15
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速卖通箱包类目纠纷处理办法

今天我们来看看箱包行业哪些解决纠纷的好办法。

目前箱包行业纠纷原因所占比例如下:

1.产品破坏和划痕。

案例1:

买方投诉点:金属零件破坏。

纠纷处置原则:问题严重水平;修复的可能性;对买家应用和购物体验的影响。

这种情形下,金属零件的破坏严重影响了应用。但是斟酌到部分修复的可能性,这种破坏通常会给买家一小部分退款。

案例2:

买家投诉点:皮革破坏。

纠纷处置原则:问题严重水平;修复的可能性;对买家应用和购物体验的影响。

这种情形下材质破坏严重,修复的可能性小,对买家的应用影响给买家一半左右的退款。

减少产品破坏和划痕案件的看法;

规范交货包装。

包装内-泡袋,填充袋;五金件-泡膜;包装外-无纺布袋。

强调质量检验流程,发货前检验事项。

拉链是否完全,能否正常拉动和关闭;五金件检讨是否有划痕或摩擦;包装检讨是否有污渍或划痕;包装是否有显著的线头等。

2.色彩与描写不一致。

案例剖析:

买家投诉点:衬里色彩不一致。

纠纷处置原则:不一致水平;对买家应用和购物体验的影响。

这种情形下,色彩不屈服于外观,虽然对买家的应用影响不大,但对买家的购物体验影响很大。

其他色彩与描写不符的情形和看法。

和照片中的商品色差

注意实拍,避免灯光造成的产品图色差。

卖方填写SKU时,文文本色彩与图片色彩不匹配。

上传色彩图时,请注意相应的英语单词解释,以免发货毛病。

3.作风与描写不一致。

在这种情形下,卖家须要注意详细页面的细节描写,注意盒子各个角度和症结细节的拍摄图纸和文字描写。

4.尺码与描写不一致。

买家投诉点:产品尺码小。

纠纷处置原则:问题的严重性;修复的可能性;对买家应用和购物体验的影响。

尺码与描写不符

重要问题是详细页面没有尺码标志;收到产品和详细页面的标志尺码差异很大。在详细页面的头部添加尺码表,以标志形状和尺码。如果收到尺码不一致的投诉,第一步是在产品详细页面中找到尺码标志。如果没有标志,买家在纠纷中获胜。如果有标志,应依据实际尺码和标志尺码之间的差别进行断定,赔偿比例应依据差别规模肯定。


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