速卖通组包发货场景下揽收未入库投诉规则-ESG跨境

速卖通由于每日收发货量伟大，组包发货场景下揽收未入库是是有产生的事情，针对这种情形商家是可以进行申述的。

在集体收货场景下，对于收货后没有入库，投诉时不须要商家自动举证，而是菜鸟接洽物流商，由物流商供给大包交仓视频和小包入库验证成果。这一举措进一步优化了商家菜鸟集团的服务体验。

如果同批次收集的大包被物流商核实为未收发的小包，则须要在48小时内通过大包中的小包明细列表返回少包。

在商家发起包裹入库前丧失投诉，菜鸟收到投诉后，物流商须要供给完全的大包到仓视频和小包入库验证。如果物流商不能供给以上信息，则由物流商负责，商家投诉成立，依据入库前丧失情形进行赔偿。

常见问题:

1.大包详细列表中回传了一个小包少件，不必定是小包丧失了。为了赞助商家更好地管理包裹交接数据，才请求物流商在收到包裹后48小时内回传包裹操作数目的检讨成果。商家收到小包少包反馈后，须要检讨包裹，确认是否交给司机，确认丧失后可以投诉，物流商要给大包完全的交仓视频。

2.如果不是集体珍藏，入库前丧失须要供给哪些证据？

(1)自送:国内快递订单的签收订单(快递订单号必需与体系一致)；发货清单；供给同一批自送到仓库正常运行胜利的国际运单号，以及未更新签收胜利节点包裹外包装和内部产品的图片(不须要)。

(2)非集团收货:有司机签字的交接单；司机签发货单；建议可以供给同一批已经正常运营胜利的国际运单号(非必要)。

3.入库前在哪里可以发起丧失？

在【国际包裹订单】页面找到相应的物流订单，点击投诉按钮。在投诉页面选择【货物问题】-【入库前丧失】

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