Wish运营指南：预防大面积退款这些地方要做好-ESG跨境

Wish的退款退货是各大卖家的痛点！因为很多情形都没有磋商的余地，平台就主动给客户进行退款！传统的实体店，顾客不仅可以看到物品，还可以感受到它的质地，闻到它的味道，但是在电商平台上，美化的图片，精心润饰的营销文案，常常给客户过高的心理预期，当网购产品到手时！常常就像网友会晤一样，头像和朋友圈照片上美若貂蝉如同仙女下凡，实际上来人长得牛头马面，另人绝望！可以说，电商本身的特质造成了高退货的风险。

为何旺季退货率特殊高？

而旺季就更严重，很多人是在“买买买”气氛的推进下激动花费，加之各种折扣促销套路，让花费者对产品价值的等待超过产品本身，而且更大概率购入了并不须要的东西，因此，退货就更不可避免。试问每年双十一，能不剁手的神人有几个？这种激动对于卖家来说却是双刃剑，旺季刷刷刷上涨的销量，也带来后续猖狂的退货潮，有电商平台的调查显示，圣诞旺季后，产品的退货率在20%-40%之间，部分产品甚至高达50%。要知道，处置这些退货，也是白花花的银子啊！

从宏观上看，退货潮不可避免，这是电商特质和旺季运营方法共同造成的必定成果，对于卖家来说，须要做的就是尽量减少被这波大潮波及。避免退货潮卷走旺季运营的结果，我们须要在旺季开端之前就做好防患：

1.用图片展现产品的准确尺码

Wish是移动端购物平台，很多客户只是看图片没有看产品的描写就下单，如果你的产品有一些功效是图片描写不出来的，很容易造成货物和描写不对版，客户买到产品和图片上的期望不一样，很容易造成退款！很多时候，客户不会很细心的查看大段的文字描写，我们须要用更直观便捷的方法赞助客户树立准确的产品感观，因此，用图片展现产品的尺码非常必要，对于一些对尺码非常敏感的产品，比如收纳盒、包包等，我们可以借助参照物来进一步赞助客户感受产品。

2.详尽的产品描写

完全精准的产品描写不仅有利于客户做最后一步的购置盘算，也能赞助你面对客户的各种客诉问题，比如说你的产品描写上的尺码大小描写得很清晰，就算是客户没细心看好以尺寸不适合这些问题来进行退款你也可以进行申述！还有检讨你的描写，把“非常棒” “你会爱好”等笼统的营销术语换成产品本身的特质，尽量精准地展示你的产品：产品规格尺码和色彩选择产品材料制作地点售后服务退货政策常见问题解答产品应用指点

3.把控好物流指标

旺季物流猛增造成机场海关的货物堵塞，从而导致运输时光过长，wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整理物流，把很多时效差的物流剔除掉，包含线下的EUB!所以大家必定要把控好物流指标，物流指标的主要性不只是在预防退款退货上，影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重！所以旺季物流能选择做海外仓的产品尽量提前布局海外仓，预算能支撑走挂号的产品绝不要走平邮！更好是不要把鸡蛋都放在一个篮子里，如果只是选择一种物流方法如果该物流方法一旦出什么状态，那有可能会造成你的大面积退款！Image title

4.把控好产品出库的质检和包装

有一些功效性产品比如很贵重的电子产品，或者运费比拟贵的产品！我认为出库包装前还是必要做一下质量检讨，比如看该产品能不能正常运作，有没有刮碰刮花，零配件有没有少等等！如果因为这些问题造成退款退货，那丧失还是挺大！包含一些易碎产品的包装必定要用泡沫胶纸包装好！信任大家都有收到退回来的产品，包装的模样破烂不堪，其实快递是很暴力的，不说大家懂！

5.放长眼力，收集客户数据

数据是做出所有决策的基本，因此，在运营进程中应该有意识地收集尽可能多的数据，为后续的决策供给支持。跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作，我们应当搜集的答案包含：

什么产品退货最多（如果供给多个变体）？

退货的重要原因是什么？

首次购置和客户请求退款之间须要多长时光？

产品是否在一年中的特定时光（例如圣诞节）更频繁地退回？

某些国度客户是否比其他国度客户更频繁地退货？

通过保存与此类问题相干的记载，我们可以开端总结是什么因素导致了退货。我们还可以进一步细分目的受众，肯定哪些是你的逝世忠粉，哪些是还须要尽力打动的潜在客群。此外，我们还可以发明一些经常恶意退货的”不良客户“，在后续营销的时候，就可以避开他们。

下降退货率，说到底就须要我们在平凡运营中更加精致化，尽早消除一些可能造成退货的因素。说到底，引起退货更大的风险还是产品本身，因此，不断优化选品，做好品控也很症结。

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