速卖通退换货流程-ESG跨境

网购的时候买的商品不适合或者收到货后不满意都会选择退换货，当商家和花费者达成退还货的商定后，花费者要依照商定将商品在十天以内发出并将退换货的物流单号上传到网上，然后速卖通平台停滞打款给商家，商家有一个月的确认收货的时光，如果商家没有在一个月以内收到货或者收到货和原厂的不一样，商家有权在平台提起诉讼，直接将订单交给纠纷平台处置，如果超过时光没有进行操作，则默认商家对寄回的产品没有任何异议。当平台收到这个纠纷的订单时会跟双方进行接洽核查情形。

那速卖通具体的退换货流程是什么呢？我们来懂得一下。

1.首先花费者在线申请退款，选择退换货理由，速卖通会给10天的操作退货时光，买家须要自己出邮费，将商品寄回商家给出的收货地址。

2.厂家收到货物后会对商品进行检讨，在保证货物符合不影响第二次出售的情形下会反馈给速卖通平台。

3.速卖通在接到厂家货物没有问题的回答后，会将钱退还给花费者，但是其他的花费券或者优惠券是不变的。

这里给商家提一下解决纠纷的小建议：

1、把客户放在首位，要从花费者的角度对待事情，斟酌问题，在和买家交换沟通的时候态度要友爱。

2、要更大的下降买家的丧失，让花费者感受到卖家的诚意，便利下次回购。

3、沟通要快速，在花费者提出购置的商品有问题的时候，要马上处置，进行协商，在沟通交换的时候，注意留心买家的心理变更，首先更好让买家可以选择不退货不退款，用其他的方法补偿，如果非要退款的时候，可以引诱买家选择部分退款，而不是全体退款。

4、在和花费者沟通的进程中，要留好交换的信息，为了避免产生纠纷的时候，可以作为证据供给给速卖通纠纷部门，保护自己的权益。

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