亚马逊退货流程,退货常见问题总结!-ESG跨境

在亚马逊平台上，即使是好的产品也会遇到不满意的客户。因为顾客对产品不满意，他们经常选择退货。因为亚马逊是一个跨境电子商务平台，很多新卖家对退货流程不太了解。事实上，亚马逊的退货流程相对简单。现在小布丁给大家分享一下亚马逊的退货流程，希望能对您有所帮助。

一般退货流程

1、买方提交“退货申请”；

2、卖家可以在卖家平台的“订单”-退货管理”中查看退货申请和退货原因；

3、卖家根据“亚马逊产品退货政策”在卖家平台的“订单”-管理退货”中处理退货申请；

4、如果应用程序关闭，Amazon将向买家发送电子邮件通知，其中包含卖家关闭应用程序的原因；

5、如果退货申请通过，系统会将卖家的退货地址通过邮件发送给买家，卖家正在等待买家退货；

6、卖家收到退货后，可以在“管理退货”或“管理订单”页面进行订单退款；

亚马逊退货流程

卖家如何处理退货申请

在卖家平台上，点击“订单”--“管理退货”，查看并处理买家的退货申请。根据退货申请的状态，可以执行以下操作：

• 退货申请审核

买家的退货申请通过后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件发送给买家。

PS：此步骤只允许买家将退货发送给您，付款不会自动退还给买家。此外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家的绩效。

• 关闭申请

如果买家的退货申请不被接受，建议您与买家协商达成协议，然后点击“关闭申请”按钮。卖家提交成交申请后，亚马逊会向买家发送一封电子邮件通知，其中包含成交申请的理由。

注意：买家可以取消退货申请，卖家只能关闭退货申请。如果买方不退货或不退货，卖方无需为批准的退货请求做任何事情。

亚马逊退货常见问题解答

1． 我的产品是从中国寄来的。如果买家想退货，该如何处理？

这主要取决于你的价值是否高。例如，如果一件衣服的顾客价格很低，你可以直接寄给买家，让他给一个好的评价，然后把钱还给他们。如果货值高，联系当地海外仓库，让买家将货物退回海外仓库，然后再寄回中国，或者直接存放在海外仓库。

亚马逊退货流程

2.我的命令是联邦调查局的命令。买家应该如何处理退货？

FBA订单的退货直接寄回亚马逊仓库，他们会帮助处理，然后您可以退款。但需要注意的是，退货产品不会在亚马逊仓库再次上架。您可以联系我们海外仓库更换标准，重新上架。

3.如果买家想要退回定制产品，他应该怎么做？

建议在产品说明书中写清楚。因为产品是定制化的，他除了犯错误外不会接受退货申请，这样就不会有不必要的麻烦。

4.如果买方退货，扣除的佣金会被退回吗？

一般情况下，亚马逊会扣除20%的佣金，并将80%的佣金返还给卖家，无论是部分还是全部退款。

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