商家须知：消费者在线购物原来有这些需求！-ESG跨境

受疫情影响，几乎全球的花费者线上购物的频率都有所增长！有专业机构今年年初对1000多名美国花费者进行了在线调查，调查成果显示，受疫情影响，花费者在购物和交换方面的爱好产生了很大变更。哪些因素能吸引在线购物的花费者呢？

1、是否包邮

当被问到对购物目标地的选择影响更大的是什么时，大部分(49.46%)的花费者选择了免费送货，其影响力远远超过了店铺忠实度筹划(28.71%)、限时优惠(12%)和广告(4.82%)等。

2、线上购物体验

在被问到疫情期间，在网上购物进程中最主要的是什么时，花费者将精准运输更新放在了线上购物的最主要的方面，其次是轻松的支付体验和折扣优惠。

因此，品牌可以向客户发送运输时光表，明白解释如何以及何时能与他们取得接洽，通知订单的更新情形，应用这个机遇确立与花费者的信任感。

3.在线交换

当然，品牌必需与花费者进行互动交换。但是，卖家们也须要斟酌发送信息的频率和哪个媒体。

当被问到疫情期间废弃与品牌交换的可能性更大时，花费者废弃交换的最主要原因是频繁地收到来自品牌的资讯，其次是政治内容和冷漠的信息。

对于“疫情期间，您浏览来自电子邮件的办法有什么变更？”的时候，约三分之一的答复者(35.64%)表现不太可能看到品牌的邮件，只有9.36%的答复者表现经常看到品牌发送的邮件。

当被问到你愿望收到什么样的资讯时，花费者更爱好能够迅速浏览，只陈说事实的内容，其次是容易打开和迅速发送的信息。

受疫情的影响，花费者进行了更多的网上购物，对网上卖家也提出了更高的请求。卖家们也要时刻关注花费者需求的变更，及时调剂自己的运营和服务战略。

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