Amazon联系卖家支持的时候需要注意什么？-ESG跨境

许多新手亚马逊卖家在遇到纠纷或无法解决的问题的时候不知道如何接洽亚马逊卖家支撑团队，亚马逊卖家支撑团队可以赞助调和卖家和买家之间的问题，仅需几分钟就可以解决大多数问题，坚持卖家的出售符合平台的更大好处。卖家接洽支撑人员的渠道取决于问题的紧急性。本文将介绍一些接洽Amazon卖家支撑时须要注意的问题。

第一，如何选择支撑方法？

如果卖家的疑问比拟简略，那么接洽卖家中心的帐户是更佳方法。如果卖家的问题可以快速而简练地发送，那么即时聊天和电话是更好的选择。然而，如果卖家须要一个更庞杂的问题的详细答案，建议卖家应当通过电子邮件。记住，处置电子邮件可能须要24小时。如果问题是特定的，并且您知道处置问题的团队，请选择直接电子邮件，而不是通过卖家中心帐户。

第二，直接陈说问题。

在接洽卖家支撑的时候须要坚持简略和清楚，以避免跑题，陈说的进程中须要完全的描写全部事件或纠纷，包含所有的细节，这将有助于卖家支撑团队能够快速从与卖家的沟通中提取有用的信息。如果卖家知道问题的原因，更好在资讯中输入详细信息，明白自己的看法，这可能会缩短任何处置时光。

第三，把问题交给适合的处置中心。

如果卖家有很多问题，试着给不同的处置团队发邮件。与其像无头苍蝇一样发出冗长的信息，不如让专业团队为你解决问题。究竟亚马逊的支撑团队也是分工的，我们可以选择让适合的团队来赞助解决问题。

最后，如果卖家想要通过电话来进行沟通，必定要在打电话前记载好所有相干信息，保存地址、订单号、账户详情等，以便在须要时报告。

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