浅谈wish卖家退货应对措施-ESG跨境

信任大家做电商的同窗们，最怕遇到的事情，不是与客户之间的沟通，也不是商品定价，商品如何促销的问题，最怕遇到的事情莫过于买家退货了，退货不仅影响了商铺退货率，更是对商家的成本核算，商铺信用造成极大的影响，那么遇到这样的情形，作为卖家的我们，该如何应对呢？让小编来具体剖析剖析吧。

首先，我们要弄清晰，是什么原因导致买家要退货的，以下是小编总结的几点：

1. 未授权交易，未授权交易是指：未获得真正持卡人授权的交易，比如盗卡或者信誉卡被偷黑卡，复制卡......导致持卡人拒付（Wish依附支付公司的风险评估系统挡掉此类交易，但不消除漏网之鱼）

2. 未收到货，买家付完款之后长时光内没有收到货或无货物信息跟踪情形

3. 货不对版，买家购置的产品跟收到的产品不符合，导致持卡人拒付

4. 恶意拒付或欺骗

当我们卖家遇到以上四种情形退货时，我们该怎么做呢？

1. 及时与客户沟通，肯定具体情形是什么，站在客户的角度来解决问题

2. 在发货之前必定要检讨货物是否完全，是否有遗漏，是否错发货，不要忘却看买家的备注信息。

3. 选择可靠的第三方物流平台，确保客户的货物安全，准时送达客户手中

4. 在店铺网站上精确标识所有客户遇到各种问题及解决办法，确保客户知悉退换货流程

5. 对于恶意退货，拒付情形，卖家可以保存相应证据，提交客服处置

以上，就是小编给大家剖析和总结的几点，愿望给大家能有所赞助，最后小编还要说一句，遇到恶意退货这种情形大家有时候都无能为力，wish平台的规矩就是这么变态。所以我们的做法是高单价的产品的利润必定是很高的，把退款比率都是要斟酌进去的。不然卖了半天活，都被wish打工了。得不偿失啊！

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