数据显示，近日北美电商退货率增长41%-ESG跨境

退货平台Loop总结了数百家在线零售商的退货数据，零售商在2020年假期季节的在线订单退货率增长了41%。该数据测量的是2020年11月30日至2021年1月20日之间超过100万份的退货订单，并与去年同期进行了比拟。

退货率更高的时光段是圣诞节和元旦之间的一周，与9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天发起退货的花费者平均每天增长70%。

一位剖析师表现，2020年退货率增长的另一个原因可能是“包抄”的增长，花费者购置同一商品的多个版本(通常是服装)在家试用，然后把不满意的商品退货。最近对161名美国花费者的调查显示，这些花费者在2020年4月至9月之间至少退回了一次商品。

配送软件供给商Narvar在2020年9月进行了这项调查，2017年至2020年间，花费者的包抄度增长了22个百分点。

年青充裕的花费者更有可能被包抄，其中30%以下的花费者被包抄，66%的家庭收入超过100000美元的购物者被包抄。

数据显示，41%的人因体重变更无法很好地把握尺码，31%的人说他们通常在商店试穿，但由于疫情无法去实体店，21%的花费者首次在网上购物，或者在新的平台上购置。

据Narvar介绍，无论好坏，退货经验都会对花费者及其未来的购置发生连续的影响。调查显示，76%的首次购物品牌的顾客退货，并说他们的退货经验简略或非常简略，说他们会再次和零售商购物。但是，33%的回头客说退货经验艰苦和非常艰苦，说不再和零售商购物。

以为退货容易的花费者供给了他们的看法:46%的人说他们可以在便利的处所退货，43%的人说他们收到退款时会收到通知，38%的人说他们得到了即时退款，32%的人说他们可以把握退货的最新动向。

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