跨境电商售后维修怎么做?-ESG跨境

跨境电商售后维修怎么做?

来源网络
来源网络
2021-09-28
点赞icon 0
查看icon 626

跨境电商售后维修怎么做?

跨境电商平台的售后问题直接关系到买家体验,同时也影响到卖家账户的绩效和安全。尤其是买家的商品在购置后如果涌现了各种售后维修问题,作为卖家该如何处置呢?小编就此问题,在本文和大家一起做个分享和交换。

第一,退款。如果交易在亚马逊完成,且运输渠道为亚马逊FBA,亚马逊将主动处置30天内的退货和退款要求。但对于超过30天的订单,亚马逊就没有退款选项。此时,如果客户请求退款,则商家无法通过亚马逊操作退款。我们可以让卖家选择自发货,然后对卖家发货的物流费用进行报销。最后对买家提出的退款进行部分退款或者全体退款。当然更好的办法还是选择部分退款让买家接收这个产品,以下降店铺的退款率。

第二,改换。有两种办法,直接改换或维修后改换。如果是当地出售商或在美国进行修理和改换的合作伙伴,不要斟酌修理后改换,这样会消费很长时光,导致客户满意度不高。事实上,如果商品的价钱不是很高的话,建议卖家更好直接选择改换,除了能够进步买家的购物体验,还能节俭运费和其他纠纷。

最后,为了减少在这种情形下产生的退款问题,建议卖家在发货之前做好检讨,不要将有问题的产品发给花费者,导致差评或退款。同时卖家须要选择有保障的供货商,这样在售后返场维修的时候卖家也不用承担太多的义务。

对于花费者来说,在购置跨境电商产品时遇到的售后保护问题,花费者应及时保留卖家相干的宣扬网页及相干许诺,特殊是与商家的购物聊天记载及相干支付信息,并向商家索要发票。如有纠纷,及时拨打所在跨境电商客服电话或线上邮件接洽客服进行投诉,保护自身权益。


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

搜索 放大镜
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
官网询盘
加入
官网询盘
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
《TikTok综合运营手册》
《TikTok短视频运营手册》
《TikTok直播运营手册》
《TikTok全球趋势报告》
《韩国节日营销指南》
《开店大全-全球合集》
《开店大全-主流平台篇》
《开店大全-东南亚篇》
《CD平台自注册指南》
《开店大全-俄罗斯篇》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠

立即登记,定期获得更多资讯

订阅
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部