Amazon卖家客服的工作是什么？-ESG跨境

很多想做Amazon的公司都在招聘Amazon卖家客服这个职位，想要懂得Amazon卖家客服的工作，下面就给大家介绍一下相干内容。

与国内电商平台不同，亚马逊没有客服直接与客户沟通，但仍有很多亚马逊公司招聘Amazon卖家客服岗位。由于模式的不同，Amazon卖家客服的工作内容与国内电子商务客服有所不同。Amazon卖家客服的重要工作内容如下:

首先，发送和吸收邮件。亚马逊卖家客服须要与客户沟通，重要情势是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的重要工作内容之一，依据买家发送的邮件，为客户供给售前、售中、售后服务。还须要发送电子邮件来保护买家，从而给店铺带来更多的利益。

第二，产品保护。对于店铺的产品评价、细节、纠纷等，都是Amazon卖家客服要做好的工作。如果买家留下差评，接洽买家修正差评；如果有争议，须要给亚马逊平台发邮件进行申述，以保护店铺的荣誉和事迹程度。

第三，收集反馈。尽管卖家接洽买家客服只通过邮件，但除了日常邮件，还须要从其他渠道收集客户反馈，如对产品功效的需求对产品的需求等等，然后及时提交反馈。

第四，站外账务操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是Amazon卖家进行站外推广的主要渠道，所以大多数卖家都会在这些社交平台上树立自己的卖家账户。账号的运行也须要Amazon卖家客服的管理，重要是坚持账号的活泼度和与粉丝的沟通。

第五，订单管理。买家下单后，Amazon卖家客服须要及时发货，及时对商品进行筛选，分类并上传至店铺，从而获得更多的曝光和展现。

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