亚马逊订单问题怎么处理?-ESG跨境

做电商出现订单问题是不可避免的，在任何一个平台都是一样的。应该以最快的速度解决，不影响买家的购物体验，不带来更大的违反规定，也就不容易导致更大的财产损失。

amazon普遍的订单问题和解决方式 

1、当买家提交了一个错误的订单

取消订单

（1）如果您还没发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有三十分钟的时间取消自己的订单，但你可以在发货前将其取消。

（2）如果你已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好等到你收到你的商品了再退款给买家。

升级运输

（1）如果您都还没发货，由你去决定是不是应买方的规定升级运送。卖家沒有责任提供买方沒有付款或服务承诺将来偿还的服务项目（商家不可以给买家出具附加开销的税票，包含快递费）。

（2）如果您已经发货，提供给买家关于您使用的配送方式，给他一个具体的到货时间，并告诉他们要有耐心。Amazon提供给买家有关交货预估的信息内容，请查询：Market place Shipping Times

修改订单的收件地址

（1）如果您还没发货，而买家说，之前的地址收不到货，你应该取消订单。那么买方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下单。amazon政策规定商家交货仅以其商家帐户所提供的地址为标准。

（2）如果您已经发货，买家已经说了，订单上的地址收不到货，这时无法取消订单，但卖家可能仍然会收到货。或是由收货人退还给您，随后您再退款给买家。

如同你所了解的，买家往往急切地获得他们的订单，并一直发送电子邮件向您了解货品的情况。

（1）如果商品包括追踪信息，提供给买家媒介和追踪号以帮助处理关于供货时间的问题。

（2）在交货慢的时候，你需要表明交货期限。

（3）在商品遗失的时候，你应该联系承运人了解问题，并了解挽救的方法。针对“晚到”并可能已经遗失的商品，你可能需要让您的拖运方帮助搜索该货品并取得成功发货。

（4）如果最迟的供货时间已经过了，最好的解决方案是给买方退款。赔偿买家损失的只是交易的成本费。

（5）对于这些真正丢失了的商品，你仍然可以恢复您的成本费，如果你开始购买了保险得话。在购买保险时，您需要事前估算自己可能会损失的程度。

3、买方已收到货，但要退货。

下面是有关解决退货的基本方式 ：

（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合全新的amazon退款政策。你必须根据amazon政策所论述的标准接受退换，即便该商品是描述准确无误，只要买家不想要它。

（2）新品的退货和毁坏/常见故障/材料不同商品的退货不同。

（3）退还的货品必须包含收到时包装内的所有物品。

（4）若商品没有问题，买家应担负往返运输费的成本费。

（5）若商品损坏或有缺陷的情况下，或和详细资料页上详细介绍的有特大差别，卖家应承担往返运输费的成本费。您可以在退货前给买家做下协商。

（6）在某些时候，可以向买家索要合理的退货费用

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