跨境卖家的福音：欧盟禁止电商平台随意冻结卖家账户-ESG跨境

做跨境电商的朋友们确定都有同感，在第三方平台上开设店铺的利益是平台本身的流量大，运营得当可以很快带来订单；但是坏处也很显著，就是各方面都要受制于人，平台可以对你做任何处置，甚至有时会毫无原因冻结账户，这对于卖家来说都是非常头疼的问题。如果是知道原因还好，及时纠正过来即可，但有时候莫名其妙就被封号了，完整叫人抓不到头绪。不过现在好了，欧盟出台电商新政了，制止电商平台随便冻结卖家账户。

欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会就首个旨在为企业和商家在应用在线平台时发明公正、透明和可预测的商业环境的规矩达成政治协定。新规公布后将有12个月的试行期限和18个月的重审期限。

以下7条新规矩不仅实用于电商平台，也实用于搜索引擎：

不再有突然的、无法说明的账户冻结；

明确易懂的术语和更改的预先通知；

透明的排名；

一系列商业行动的强迫性披露；

所有平台必需树立内部投诉处置体系，以协助业务用户；

平台必需为企业供给更多选择，以通过中介解决潜在问题；

商业协会将能够将平台告上法庭，阻拦任何不遵照规矩的行动。

依据新规定，数字化平台不能在没有明白理由和上诉可能性的情形下暂停或终止卖家的账户。如果暂停是毛病的，该平台还必需恢复卖家的账户。

明确易懂的术语和更改的预先通知。条款和条件必需易于获得，并以简略易懂的语言供给。在更改这些条款和条件时，须要至少提前15天通知企业，使其业务适应这些更改。如果更改须要庞杂的调剂适应，则运用较长的通知期。

一些卖家经常遇到申说被搁浅的问题，而新规矩环绕这一主题做了明白界定。新规规定所有平台必需设置内部投诉处置体系，以协助卖家业务处置。只有一些极少数在营业额、拜访量上都不客观的小平台可以没有相干办法。新规之下，平台将供给更多的选择（包含庭外调节人士）处置卖家内部申说或问题，勤俭其业务时光和成本。

许多主流平台很可能会声称他们已经遵照了这些规章制度，并且这些平台的发展也随同着相干条例的完美。例如，平台制止在没有明白（clear）理由下关停卖家账户的规定并不会带来太多影响，因为平台势必会给出相应理由，而且“明白（clear）”又是一个各执一方的开放性形容词。

唯一真正不同的是，请求为庭外纠纷解决供给外部调剂人的机制减少了中小卖家对大型平台提出上诉的难度。即便如此，其影响也有限，因为一旦暂停出售就开端造成丧失，listing暂售、近期出售丧失等已经对后续出售带来无法扭转严重影响，更何况告诉花费者相干事件和对品牌发生的负面影响。争端调节或许会带来必定赞助，但无法填补已有丧失。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。