速卖通菜鸟小灵咨询页面全新升级-ESG跨境

为了更迅速便捷的解答卖家的问题，菜鸟小灵咨询页面进行全面的升级改革啦！以下是来自杭州菜鸟供给链管理有限公司宣布的升级具体内容。

1.物流订单关联的症结物流信息出现

症结物流信息统统都在这里为您做极简约的出现，赞助您迅速控制物流订单的根本信息；

（1）当您从“国际小包订单页面“选择订单号进入菜鸟小灵页面咨询时；

菜鸟小灵会直接带出此物流订单的关联信息，同时您也可以切换物流订单进行搜索查询（您可输入运单号/交易单号，或者物流的LP单号都可进行查询）；

（2）重要出现的物流信息：

①物流状况：物流订单最新的物流状况（同时也可点击“物流详情“查看全体的物流信息）；

②物流异常原因提醒：若包裹涌现“入库/出库失败；交航/交寄失败“，会为您直接展现异常原因/产生异常的时光，您可依据提醒进行下一步操作；

③工单信息：

A，若物流订单有关联的工单信息（咨询工单/投诉工单），会出现在“工单信息“模块；

B，针对“物流订单状况异常“的订单，若没有异常原因的解释，商家可直接点击”咨询物流商”向物流商发起咨询工单核实（见如下图3）；

C，针对”物流订单许诺送达时光“，若超时包裹未妥投，商家可直接点击”发起投诉“，投诉类型选择”货物类问题-入库后丧失“进行投诉；

2.商家常用自助工具

除了物流订单症结的“订单信息”的出现外，还将我们商家平时高频应用到的自助工具聚合在此页面，商家可直接点击查看；

当下重要嵌入的有：“物流线路”查询；“工单进度”查询（直接从此进入“菜鸟物流管理页面”）；“赔付尺度”等等

未来将依据商家诉求不断更新并增长更多其他的常用自助；

3.热门问题多模块并行

“热门问题”将以往“单模块”的情势调剂为“多模块”情势，商家可依据模块分类自助点击问题进行问题的自助解决；如：当下速卖通物流热门问题；订单管理模块问题；仓发模块问题等；

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