shopee商家怎么做好售后服务？-ESG跨境

刚开端做Shopee，很多商家朋友可能会被后台的售后申请搞得手忙脚乱。shopee本来是客户单价低而获利的平台,不巧有很多COD(货到付款)的订单，售后服务处置不好，对店铺的运营有很大影响。今天我们来谈谈shopee商家遇到售后服务该怎么办?

1.物流达到目标地后，信息没有更新的情形下，我们须要通过店铺的后台，每天实时跟踪订单信息。如果不更新的情形连续2天以上的话，首先须要通过伙伴云提出问题，期待shopee的正式回复。

2、物流第一次派送失败，但是买家没有接到送货人的电话，除了提交问题的工单外，还须要将shopee当地的客服电话发送给客户，让买家去接洽平台方面，然后客服须要将问题发送给当地客户团队的邮箱，因为这种情形是须要尽快跟进，并催促平台尽快解决。因为产品二次派送失败的话，平台会默认退货的。

3.物流二次派送也失败的的话，应用shopee手机运用程序中的呼唤客服接洽端口，告知客服我们是卖家，与卖家的当地客服对接交换。我们只要把问题单告诉对方，通知客户打当地的客服电话，注意自己的电话和收件人的地址问题单就会处置，胜利率为60%，我们必需首先接洽平台方和客户，及时跟踪物流信息。

最后，是商品的售后服务问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等的优化来下降，但是遇到这样的问题，买家申请退款的话，我们可以先谢绝，然后通过APP端口的问题处置窗口，和买家进行协商，可以退款一部分金额，或者象征性的补贴金(商品问题不多的情形下)。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。