旺季销售后，eBay商家如何处理退货？-ESG跨境

年关的邻近，不仅给产品出售带来了伟大的增加，也对商家的售后服务才能提出了挑衅。今天，我们为您带来一份适用的退货指南！愿望这份指南能赞助你更好的处置退货的相干问题。

退货政策介绍

退货要求开启时光：付款日期+2天

退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙

强迫沟通期：3个工作日

退货原因：买家原因、卖家原因

退货流程

由于买家的所有退货将被体系主动接收，运费将由买家承担(免费退货除外)。因此，在买家退货后，卖家须要及时进行以下操作:

1.转到退货页面查询退货跟踪信息。

2.及时与买家沟通并跟进退货包裹状况

3.查询到物流包裹胜利妥投信息后及时操作退款

卖家原因发生的退货，将由卖家承担运费。这时候，如果退货地址与买家收货地址在一个国度内，属于国内退货；如果退货地址与买家收货地址在不同国度，属于跨境退货。

国内退货流程

须要注意的是，价值超过750美元的卖家须要购置有签收服务的承运商；卖家也要及时关注退货追踪信息以免退款不及时。

跨境退货流程

退货地址设置及运用规矩

退货地址清楚有效，可以让买家及时完成退货，而卖家也能及时收到退回的货物，使全部退货流程更顺畅，带给买家更好的售后体验。因此，卖家须要充足懂得和控制退货地址的设置及运用规矩。

退货地址运用规矩

若退货地址有且仅有一个，则直接匹配该退货地址（不管是否设为重要退货地址）。

若设置了多个重要退货地址，则依据买家收件地址所在国度进行匹配。

若重要退货地址与买家收件地址所在国度不匹配，则匹配卖家注册地址。

退货地址设置更佳实践

纯直邮：添加国内重要退货地址

纯海外仓：依据海外仓所在国度设置对应的重要退货地址；如果同一个海外仓国度有不止一个退货地址，可以将其中一个设置为重要退货地址，其余设置为其他退货地址。

直邮和海外仓混杂操作:依据海外仓所在国度设置相应的主退货地址；您还可以设置退货的主动化规矩，应用价钱区间/类别/物品编号来筛选产品，并强迫让国内仓库装运的产品返回到国内退货地址。

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