eBay退货常见问题汇总-ESG跨境

无论在哪个平台开网店，都免不了会遇到买家退货的问题，买家对于退货的原因也是各种各样，今天给大家整顿汇总了一些关于eBay退货的常见问题以及处置方法，愿望能为eBay商家朋友们答疑解惑。

Q1.退货与描写严重不符，eBay怎么向我收费？

如果涌现跨境交易退货，eBay不会以任何方法直接向你收费。如果你想让买家预备退货，我们愿望你遵照eBay的政策，通过PayPal给买家额外退款。(您在退货进程中退款的金额仅为原产品价钱加上原运费。如果是国内退货流程，并主动将eBay退货标签发送给买家，一旦买家应用了退货标签(带有收款记载)，相应的退货运费会在月账单中收取。请注意，如果买家转变主张请求退款，可以决议是否退还原运费。

Q2.没有收到退货，或者买家退货错了怎么办？

如果买家应用带跟踪号的退货服务，卖家收到毛病或虚伪的退货项目，我们建议举报买家的具体行动。

如果买家没有上传退货跟踪号，或者应用没有跟踪号的退货服务，请在卖家没有收到退货时接洽买家确认退货时光。

Q3.我让买家支配退货活动标签，运费我负责。但是买家用了非常贵的运输方法，远远超过了我本来的运费。我可以上报此要求吗？

我们建议你先和买家沟通，决议选择哪种运输方法，运费是多少，达成协定后再退运费。建议你应用eBay平台的资讯功效，与买家沟通协商解决问题，以便保存协商记载。确保向买家显示您已经许诺支付退货运费(针对SNAD退货要求)，完成运费的实际支付，并保存PayPal付款的截图记载。如果不幸，要求被升级，这些记载可能会影响客服代表决议裁决是否必需将货物退还给您。

Q4.买家误用退货要求怎么办？

举个例子，买家显著转变主张，请求退货，但在选择退货原因时选择了物品与描写不符的原因。

如果你以为买家滥用退货要求，可以向买家举报。eBay卖家掩护团队会进行调查，在某些情形下，我们会介入，声明不是你的错。滥用该体系的买家可能会被冻结账户，甚至被从平台上消除出去。在我们为您供给掩护(例如删除中评或不好的评价)后，我们也会通过电子邮件通知您。

您可以跟踪那些不良交易在您的卖家成就表中。你也可以下载eBay每周更新的不良记载报表。

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