如何恢复英国电商市场对品牌的信心？-ESG跨境

恢复英国市场对品牌的信念，晋升花费者体验

英国市场在政治不肯定和花费者成熟的背景下，仍有许多亮点，尤其是在电商范畴。该行业正吸引着一众最精明的花费者，他们仍然愿意花费和交易。据《卫报》报道，尽管花费者信念持续降低了五年，但线上花费依然强劲，商品数目每年增加3.6%。

随着零售业的成熟，花费者也变得越来越谨严和充斥疑惑精力。然而，在这种愤世嫉俗的表象下，信赖并不是在衰退，而是在改变。在决议产品和服务前，超过一半的人会前往品牌和零售商网站查询官方信息或依附供给独立评论的网站，而不是上社交网络或查找其他用户的应用评价——这与其他发展中市场的广泛做法背道而驰。对英国市场来说，现在就是品牌为自己发声，传递人们所寻求的信赖和透明度的更佳机会。品牌要自动应用线上平台走近花费者。伦敦设计师MartineJarlgard已经开端应用区块链技巧，追踪服装从原材质到花费者手中的过程。

在英国脱欧前的经济衰退环境中，眼力更灵敏的英国花费者也在重新评估价值方程。尽管价钱意识不断进步，但优质商品和服务仍然坚持吸引力。千禧一代赞成以2倍于较年长人群愿意承担的价钱购置高级商品，而愿意花在奢靡品上的价钱几乎是更年长人群的5倍。为了减轻累赘，精明的英国年青人眼下更愿意就一些人生中只有一次的阅历花大价格，而在并非涉及人生大事的购物选择上只会偶尔放肆。

对于电商来说，在像英国这样的成熟市场中（例如同日交货服务在这里已经很成熟）对花费者体验进行微调将是症结。这意味着须要整合和晋升从发明、购置到客户服务、最后一英里交付和重新购置的全部花费旅程。只有网络平台的零售商亚马逊已经树立线下触点，应用其实体快闪店“黑色星期五之家”，从传统的线下黑色星期五购物假日中盈利。

57%

在英国有57%年纪在55岁及以上的人以为，人们在网上谈论品牌的信息是不可信的

起源：2018年凯度全球监测

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