速卖通店铺常见纠纷问题及买家申请退款的有关规定-ESG跨境

全球速卖通是阿里巴巴旗下的一个全球性的购物平台，目前已经受到了很多国外买家的关注，并且现在国外越来越多的人选择在速卖通平台上购置自己须要的东西，然而在卖家经营速卖通店铺时，会遇到各种问题，而其中最让人头疼的就是交易纠纷问题。一旦店铺的纠纷售后率过多，就会直接影响到店铺产品在平台的排名以及曝光，从而造成客户流失，卖家的好处也会受到很大的影响。那么当买家在平台上购物须要退货的时候，又不知道如何处置，该怎么申请呢？

买家的退款操作流程：买家点开购置的产品详情页，可以看到一个按钮“OpenDispute”，买家点击这个按钮提交，买方和卖方可以协商和解决退款申请，这个时代平台是不介入的，速卖通平台处置纠纷的原则就是买卖双方先沟通解决，在协商不了的情形下，平台介入处置。如果在买方与卖方的会谈阶段，买方在后台撤消退款申请，并确认收到货物，该笔交易将在卖家收到货款后停止；如果买方因其他原因而撤消，交易将持续进行。

速卖通处置纠纷有个流程：当买家第一次提起退款申请时，第4天——第15天，买卖双方无法协商一致，买家可在后台直接申请平台介入裁决;当买家第一次提前退款申请到第16天，买卖双方未能达成退款协定，且买家未撤消退款申请也没有申请平台裁决，体系会主动提交至平台;纠纷裁决的2个工作日内速卖通平台将会介入处置，判责第一步须要卖家在3天内供给有效的快递妥投证明，如果这3天卖家不能供给有效证明，将会开端第二个判责期，在第二个判责期，平台也是给予3天时光。

为了营造一个公正公平的经营环境，同时进步买家的购物体验，平台针对因商家个人原因不能正常发货，导致买家撤消订单，平台将根据以下情形做关单退款处置：

1、商家请求买家支付产品以外费用（如运费）或者强行售卖其他店铺的商品

2、在买家胜利下单后，商家因库存问题/或者价钱设置毛病等原因而导致的无法正常发货的行动

3、卖家请求买家修正撤消订单的原因为非商家原因，否则谢绝申请

若涌现以上情形，平台在关单同时也会将数据计入该商家的成交不卖。

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