速卖通退换政策全面升级，这几点你必须知道！-ESG跨境

对跨境电商模式而言，退换货毫无疑问是平台中更大的难点及痛点，货品出去容易，但再进来确非易事。为了优化平台退换货流程，晋升用户退换货体验。全球速卖通早在去年就对平台退换货政策进行了全面升级，推出无条件、无理由免费退货，目前已在16个国度推行，分离是美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯、巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰、意大利。

但无忧退货这项政策支撑的品类也是有限的，即便是这16个国度的货品，像定制类/贴身内衣类（文胸支撑内裤不支撑）/食品类/成人用品类也不可享受无理由退货。

那么无理由免费退货政策流程具体如何操作呢？

凡是符合区域条件、货品规模内的这16个国度的花费者，都可以在收到货物15天之内，申请提出无理由免费退货。花费者只须要在速卖通平台提交退货退款申请后，就可以拿到平台出具的一张预付面单，凭借面单即可免费在邮局邮寄，便利快捷的完成退货服务。

而在此政策推出之前，花费者想要申请退货，就必需自己付运费邮寄商品至中国或本地仓。

那如果不符合这项政策的买家想要退货，政策是怎样的呢？

如果买家对商品不满意，想要将货物退回，退货运费需和商家协商，协商不成则可以通过速卖通平台进行调剂，平台会依据具体纠纷进行判责，如果判定买家承担退货运费，那么平台会以优惠券的情势补偿买家支付的退货运费。

而对于只是想要换货的买家，只需在平台提出退换商品申请，并在菜单中写出退换货原因，默认的换货地址为买家的收货地址，这里要提示的是，商家尽量与买家沟通不要改换收货地址，以免造成运费差等一些不必要的问题。

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