ebay卖家应该如何处理退货及运费问题？-ESG跨境

如今，跨境电商行业发展迅猛，导致费者对国外商品的购置愿望越来越强烈，就会涌现退货换货等一系列问题。今天就来给大家说一下eBay卖家如何处置退货及邮费问题。

1、针对买家提出的退货要求，卖家有哪些选择？

（1）接收退货。买家将物品退回后，卖家将退款给买家。另外，可以接收退货、换货。如果卖家在商品上架中设置了清楚的退货政策，比如：在销售商品的退货政策选项中选择“退款或换货”选项，并且买家接收换货时，卖家就可以应用该选项。

（2）全额退款，买家商品无需退还。

（3）部分退款，买家商品不用退还。

（4）卖家通过ebay平台要求流程给买家发送留言邮件。

卖家可以谢绝买家退货要求的情形：（1）退货原因是买家个人原因，且退货时光超过了卖家请求的退货期限。（2）退货是在eBay退款保障期限“30个工作日”的规定期限之后发起的，没有依照规定期限请求退货。

2、如果买家退货了，成交费eBay会退还给卖家吗？

如果买家通过“接收退货”或“全额退款”解决的，eBay会退还卖家的成交费。对于“部分退款”，eBay不会退还成交费。

3、提出退货申请后，退货运费应当由谁承担？

如果退货是由物品与描写不符导致而成，则由卖家承担退货运费。如果退货原因是买家个人原因，那么买家承担退货运费（除非卖家在退货政策中表明愿意承担退货运费）。

4、对于物品与描写严重不符的退货，eBay如何向卖家收取退货运费？

如果卖家要让买家预备退货运送，则须要卖家按照eBay平台的政策将额外退款给买家。（退还金额=原产品价钱+原运费。）如果是买家个人原因而请求退货，卖家可以自行决议是否退还原运费。

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