跨境出口电商营销趋势变化——营销数字化（4）-ESG跨境

跨境出口电商营销趋势变更

6、垂直细分化与DTC模式

越来越多的新生品牌开端采取DTC模式，大大缩减生产商到花费者之间的距离和成本。DTC并不局限于单一渠道，而是以花费者为终端，整合线上线下生态体系中的营销、支付、物流和售后工具来管理并扩展生意。

Salesforce 宣布的 2019 “联网花费者状态报告（State of the Connected Customer）” 显示，全球规模内，73%的受访者愿望能直接从品 牌和零售商处购置产品，直销模式尤其受到年青一代的爱好。

（1）DTC重要优势

直接控制客户接洽：DTC意味着控制自己的客户关系。与在平台供货出售不同，胜利的DTC品牌会通过Facebook和Instagram等营销渠道来与花费者直接树立接洽。DTC品牌可以直接拥有花费者数据资源，自持渠道保证了DTC品牌依据用户的阅读行动、花费数据、后续反馈等直接调剂产品策略等，产品生产快速响运用户需求。

灵巧打造出色品牌故事：创立一个能够展示品牌 价值的完善客户体验是博得竞争，吸引客户和增 加客户忠实度的症结。要做到这些，第一步就是 在自身网站打造一个沉浸式品牌体验。解脱了平台千篇一律的模板，从精巧的图片到详尽的视频，DTC品牌能多角度、多情势、更加活泼地讲述自己的产品故事。

长期留住客户：DTC还是品牌长远发展的基石。

优化客户体验：客户服务不仅仅是解决讯问这么 简略，客户等待被看重，在须要的时候能够获得及时的客户服务。从拜访品牌网站，到购置产品，再到收到货物，每一个阶段中花费者都等待会有窗口能够服务他们。

（2）DTC与B2C平台

随着网购普及化，花费者对于网购的请求也更为严苛，他们寻求品牌化的产品，等待优质的花费体验：流利的流程、便捷于移动端的内容页面、及时的客户服务。

DTC拥有专属于自己的客户体验，这与B2C电商平台模式恰恰相反，它所带来的价值能够最终赋 予企业强烈的品牌故事以及能够让卖家更好地与客户树立关系的洞察。

这也是大批B2C卖家转向DTC模式的重要原因之一。

（3）DTC与独立站

DTC的载体：独立站。独立站的存在对花费者早期购置决策有至关主要的作用。依据美国电商市场范围散布及用户最终购置渠道选择来看，花费者更乐意在品牌独立站上购置，少了独立站就少了很大一块市场份额。

此外，相对页面设计、商品展现过于普通的第三方平台，DTC品牌的自有网站设计精巧，可以突出品牌特色和文化，所以，美国大部分DTC品牌还是以品牌自有网站售卖为主。

TA怎么看？

蓝标传媒：①去平台化，电商卖家从仅依附传统平台过渡到直面客户。②精致化管理，跨境电商卖家须要去构建供给链的高低游以及完全的客服体系，以此晋升买家体验，解脱过去的粗放式管理。

易点天下：营销驱动型的跨境电商综合平台出售，在多SKU下营销内容的线上作风、线上运营的针对性把控请求非常高。当下花费者端对产品 的设计，质量，品牌的请求逐渐在增长，所以精 细化运营的垂直细分类目跨境电商越来越受到海 外花费者的爱好。更多的跨境卖家开端关注DTC 和个性化定制，在出售的同时更加关注人性和海 外花费者的真实需求，不但大大进步了营销的转 化，并逐渐沉淀垂直人群的口碑，实现了品牌的积聚。

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