做Shopee卖家客服要了解的服务规则-ESG跨境

Shopee是这两年东南亚热点的跨境电子商务平台，现在平台的中国卖家的数目也越来越多。与其他跨境电子商务平台相比，shopee的更大特色是拥有专门的客户沟通渠道，相对便利。关于Shopee卖家客服，要懂得的服务规矩有这些。

一，中国台湾: 中文，新加坡: 英文，马来西亚: 英文，菲律宾: 英文。卖方须要为买方供给客户服务，以及后期订单的保护和沟通。中文和英文都是国际语言，所以应用小语种客户服务的可能性并不高。

二，越南: 越南语，印度尼西亚: 印度尼西亚语，泰国: 泰语。shopee为他们供给与卖家配套的小语种客户服务团队，为买家供给客户服务，具体的订单保护和通讯由平台客户服务代表沟通。在越南、印尼、泰国的卖家网站确认和同意后，须要立即接洽他们的客户经理，让他赞助接洽平台的小语种团队，供给小语种团队qq群，便利卖家和客户及时沟通和接洽，分配小语种客户服务进行服务。

三，参加小语种qq群后，我们须要注意

1.如果卖家更改了商店的登录密码，我们必需通知独家客户经理。如果本地客服无法登录到商店，也就不再能够供给小语种服务。

2.卖家不须要打开聊天窗口，如果聊天窗口打开资讯将默以为读取，客户服务将只对未读资讯进行回复，如果意外打开聊天窗口须要及时通知，避免资讯丧失。

3.如果卖家发明更多的未读邮件，而客服没有回复，可以在qq群中作提示，以避免因邮件回复慢而造成退款。

做好shopee店铺顾客服务，须要控制的东西很多，特殊是在回复买家这一点上，大家都要及时回复，否则回复率的影响会给店铺带来很大的冲击。此外，我们还须要控制一些客户服务技能，以便更好地为购物者服务，为店铺带来更大的效益。

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