vova已发货客户退款常见的问题总结-ESG跨境

有的时候vova的客户以未及时收到货物而申请退款。特殊是对于一些新手卖家来说也是比拟头疼的，这毕竟是怎么一回事，下面就这种已发货客户退款的常见问题做一个简略的说明，愿望对新手小白可以有必定的赞助。

先来举一个例子：有一家卖女士皮鞋的卖家，有一个订单是来自于法国的，下单的时光为11月12号。可是在后台显示由于顾客未及时受到货物，已经申请退款了。在退款原因一栏中有填写到：自11月16号之后，买家就一直没有看见货物及时的物流追踪信息，而且也迟迟为涌现更新，顾客担忧涌现什么问题，在12月的7号在平台发起了退款申请。直到10号之后，最新的物流信息才涌现更新。vova平台看见申请，最终也是赞成了买家的退款申请。

1、vova平台会在平台许诺的时光内，把货物送到买家手里。如果没有，买家可以申请退款。

像上面的这种情形，平台如果在许诺的时光内，买家没有及时收到货物，买家是可以向vova客服提出进行退款处置的。也就是说顾客在以未收到货物发起退款的时候，vova平台会参照平台许诺到货的最长时光（法国事25天），如果货物在规定的最长时光之内，没有到达买家手中，平台会赞成买家提出的退款申请。

2、如果买家谎称没有收到货物怎么办？

有的卖家有这样的疑问：有的顾客确切是因为没有及时收到货物，而有的顾客则是收到货物，却是谎称没有收到货，如果遇见这样的买家，vova平台该怎么处置呢？

其实依照规定的时光之内，都是可以收到货物的，一般没有收到货物的情形也是比拟少见的。如果涌现谎称没有收到货，这种情形商家也不要过于担忧。因为vova平台也会对顾客的退款率有较为完美的风控规矩，一旦退款率高或是超越必定金额，vova平台可能会对顾客拉黑或是限制顾客退款申请权限。

3、vova平台只能尽可能的避免物流原因造成的退款问题。

我们知道，跨境物流还是相比较较庞杂的，不知道在那一部分就涌现了问题，我们能做到的就是尽量使物流追踪信息尽可能的完美，然后商家尽量的应用一些妥投率高的物流方法，尽量的避免涌现因物流原因造成的退货退款问题。

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