shopee卖家如何处理售后问题？-ESG跨境

刚开端做Shopee,你是不是被被Shopee的售后订单之多吓到了，原来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD（货到付款）订单，售后订单处置不好，十分影响店铺的运营，今天我们就来介绍一下Shopee的售后处置的一些技能。

1、关于差评处置

（1）遇到恶意差评

如果遇到恶意差评，可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情形下，向客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入。申请申述周期1个月以上，供给申述资料：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号OrderSN

D、评价截图

E、你认为买家恶意差评的理由

（2）比拟常见的差评处置方法

在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以填补优惠券，或者免费补发产品），让买家修正为好评。每位买家只有一次修正评价的机遇，千万要珍爱。如果努力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表示自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2、买家突然申请撤消订单怎么办？

买家可以在一小时内自己撤消订单，不须要卖家的赞成，然后申请撤消，卖家赞成撤消订单。如果货还没发出去,但是已经预备发货了。再试探性的问下，客户会告知他的决议。尽可能引诱客户不要撤消，如果订单撤消了，之前做的工作就都空费了。

3、卖家延迟发货，或者物流速度慢？

处置：与买家沟通，向买家供给物流信息、发货截图，要求买家延伸收货时光。““超期收条”是Shoppee为买家供给的特别服务，操作简略。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮，点击“order detail”进行操作。

4、买家不爱好七天无理由退货

一般卖家无法禁止，买家将商品完全退还之后，卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回，可以“向Shopee提看法”，解释“未收到退货”，原因一栏可填“期待商品寄回”，向客服申述时，更好供给与买家的聊天记载。

有时卖家通过聊天回发明对方人品不行，购置产品的目标是为了揩油，比如，应用Shopee退换货政策和时光差，买下商品，用过一段时光之后退还。这种情形在服装类目上比拟常见。一般来说，卖家即使知道也无可奈何，但如果这种行动一而再，再而三地产生，卖家忍无可忍，也会谢绝。

处置方法是“向Shopee提看法”，表现“不赞成退货”，并供给发货截图或照片，以及聊天记载，然后期待官方裁决。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。