Shopee商家如何处理退货？-ESG跨境

做电商运营的卖家，或多或少都会遇到买家退货的情形。特殊是如果是做跨境电商的商家，一旦遇到了退货的情形，处置起来相对也是比拟麻烦的。那么Shopee平台如何遇到退货，商家应当如何去处置呢？产品是如何退回到商家的呢？

如果买家在收到Shopee平台上购置的产品后想退货，那么首先买家须要在已经购置的订单处发起退货申请，这时订单就会进入“退货/退款”，平台也发送邮件给卖家，卖家在收到邮件后，须要及时进行处置。

商家在后台通过点击“退货退款”订单的“反馈”按钮，可以看到买家申请退货的理由；如果商家不赞成进行退货退款的话，可以点击“向shopee提出异议”按钮，来进行谢绝。如果卖家没有能在指定时光内完成“反馈”的话，那么体系默认会赞成申请，然后退款给买家。

如果卖家赞成“退货/退款”，体系就会触发主动退货流程了，商家发出的产品会暂时放在当地的仓库，后期shopee平台会将满足条件的包裹退还给商家。因此卖家提交给平台的退货地址，必定要是准确的。

Shopee商家要知道的几点关于平台退货退款注意事项：

1、目前泰国站点是不支撑部分退款服务的，而其他的站点，则可以在商家谢绝买家退货申请后，通过让Shopee客服介入进行部分退款的操作。

2、关于Shopee退货，台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点，卖家赞成后，20美金及以上的订单可以退回，同时卖家须要支付8美金的退货运费；20美金以下的订单不供给退回服务；

对于货到付款的订单，如果是买家没及时收货，价钱在20美金及以上的订单，是可以免费退回给卖家的；而20美金以下的订单，将不供给退回服务。

除此之外，马来西亚站点目前暂不支撑SLS退回中国大陆，所有如果存在退货退款的订单，卖家须要与买家协商怎么将货物退回。

不过，还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款，以此来省去中间的物流成本，特殊是由于买家自身原因要退款的，可以通过引诱来让买家给的回复反馈。

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