在跨境平台上遇到消费者申请退货，如何处理？-ESG跨境

随着互联网和物流技巧的发展，越来越多的人都选择在跨境平台上购置全球好物，但是对于电商卖家来说，总有花费者会提出退货请求。无论是国内电商还是国际电商，都无法避免退货情形的产生。

首先，懂得花费者请求退货的原因。

有可能是因为花费者的原因：1，买错商品；2，地址填写毛病；3，不想要了。亦或是是因为卖家的原因：1，发货时光太晚；2，对我们供给产品和服务不满意；

其次，在花费者收到产品后，肯定要退货，在跨境电子商务平台上选择退货，提交申请。在申请表上要写明须要退货的具体原因，平台在收到花费者的申请后，会反馈给卖家。当卖家赞成申请后，买卖双方就可以就退货流程进行协商解决。

若卖家不赞成的话，就须要平台方的介入处置。跨境电商平台会依据相干规定进行调和处置。如果出售产品是生鲜之类的产品，且在出售页面早已明白规定了不支撑退货的话，一般都是不能退货。依据平台的处置成果，可以按流程进行。

之后，进入到协商处置阶段。一般来说，花费者提起的退货退款有以下两种类型：一是在未收到货物时，就申请退货退款。二是收到货物后不满意，申请退货。

如果是未收到货物的情形，卖家还没有发货 ，就可以申请退款，但要是已经发货了，就须要通过邮件接洽花费者，让他在收到货物后，再申请退货；如果是已经收到货物后，要在保证不影响二次出售的情形下，卖家给花费者一个收货地址，期待花费者退货。花费者在发货后也是须要填写退货单号的，填写完成后，就须要期待卖家收到货物后确认无误后，在平台上进行确认，相应的钱款也会退回给花费者。如果卖家不及时确认的话，超过必定期限后，电商平台会主动将资金退还给花费者。

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