在eBay上如何正确处理差评？-ESG跨境

当人们在网上购物时，由于大家都不懂得商品的实际情形，因此他们把眼光注意力放在了之前购置过这个产品的花费者评论上面，如果好评较多，且都是用户的真实感受，那没就很容易吸引我们的潜在花费者；但是如果差评比拟多，我们就须要从里面找到原因，并且不断的去改良我们的产品和服务。无论是在哪个平台上面，评论都是一个我们关注销量最主要的一个因素。事实上相比于好评来说，差评更应值得我们注意，好评是对于我们产品和服务的确定，在之后的进程中我们只须要坚持就好，但是差评就裸露出来了我们存在的问题，因此要更加的去看重它。

但是在现实生涯中，有很多的卖家是直接选择疏忽差评到那，这样其实会让一些花费者对于我们的产品和服务的第一印象不是太友爱，从而严重的影响到我们在平台上面的业务。以eBay为例，那么我们应当用怎样的态度去对待差评呢？

第一，真实存在的反面评论

当花费者在购置了我们的产品，享受了我们供给的服务之后，选择了差评，并且在评论区也评论了理由，作为卖家，我们第一时借应当是去自动地找到这位花费者，首先因为我们的产品服务，向他表现歉意，并且讯问一下毕竟是哪些原因导致了这个差评，并做好相干记载工作。有必要的话，我们可以可以提出一些补偿办法来缓解花费者心中的情感。

如果花费者反应的问题不是个例，而是广泛存在的话，我们就须要重新检视一下我们的产品是否真的存在相应的问题，依据花费者的建议改良一下我们的产品，或是晋升花费者的体验感，加强我们客服的售前售后才能。

第二，虚伪留下的反面评论

负面评论其实是有显著的目标的，同时呢也是须要接洽一下花费者，讯问相干的原因，如果是一个虚伪评论，我们先可以委婉的要求他修正一下相应的评论，如果对方并没有回复的话，我们可以通过eBay上面的Report Feedback 申请eBay删除掉相干的不公平的评论。如果是不公平的评论，那么eBay平台也会立即的删除他，避免发生不必要的影响。

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