ebay商家与买家出现纠纷，怎么处理？-ESG跨境

运营eBay店铺的进程中，商家难免会涌现与买家发生纠纷的情形。涌现纠纷怎么办？花费者的任何投诉，不管是什么原因，都是有针对性的解决计划。

1.花费者收到商品埋怨质量差怎么办？

这涉及到几种情形。一个是发货检验的时候是好的，但是你不能说花费者错了。你要搞清晰产品出了什么问题，是破坏了还是不能用了，要知道原因再对症下药。

二是花费者对质量非常不满意，留下了不好的评价。这个时候更好是及时回复邮件，给买家报歉，然后跟他解释，为了改良我们的产品，他可以解释产品不好的原因，然后给我们发照片。这样可以让花费者放心，看看我们的产品到底有没有问题。

还有一种情形，卖家发货前没有检讨产品是否完好，后来证明他的产品有问题。在这种情形下，须要先抚慰花费者，提出几种选择供花费者选择，比如赔偿金额或者送一个新的都可以。

2.货物已经发出，但花费者说没有收到，该怎么办？

有几种情形。第一个是你寄了一个航空小包。很多卖家为了勤俭成本会选择这个小包情势发货，并且不会去挂号。这相当于产品交付给货代了，现在是不是还在路上，至于到没到客户手上就无法得知了，这得碰运气。你可以看看发货时光。如果在规定时光内没有收到，可以告知花费者什么时候发货，怎么用，要多久。如果在规定时光内没有收到，可以让花费者延延迟收货。

第二种情形是应用大型快递公司，比如EMS、DHL等。，可以用单号来查询物流信息的。这里注意到有一个严重的情形。确认网上有人签收了商品，花费者还是没有收到。在这种情形下，您可以找出签名者的姓名是否与发货时写的姓名雷同。如果没有，可以把找到的信息截图发给他。让他自己查一下，再次确认发货地址是否准确。

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