速卖通买家退货注意事项-ESG跨境

顾客购置了速卖通上的产品后，如果发明商品德量不及格，或是不符合预期，那么确定要进行退货操作。但一些速卖通的买家不知道怎么去办理退货手续？今天，我就为大家来讲授一下如何操作速卖通平台的退货。

一、未发货订单：

对还没有发货的产品，您可以引诱买家，让他自己申请撤消订单，在撤消订单后，体系会主动为买家退款，更好还是通知一下买家主动退款的时光，好让买家放心。但对于这类订单，须要注意的是，如果撤消订单是买家选择“自己的原因”，则对卖家没有影响；但如果买家选择“卖家的原因”，则当卖家赞成撤消订单时，订单的状况将改变为涉及成交而未售出。一旦成交但未售出的订单到达必定数目，就会对店铺的搜索排名发生影响，情节特殊严重的甚至会导致账号被冻结。因此，更好和买家协商让买家选择因自身原因撤消订单。

2.已发货订单：

对已发货的订单，买家可请求部分或全体退款(纠纷)，这种情形须要卖家赞成，并且只有当卖家赞成时，体系才会主动将款项退还给买家。同时请你注意以下几点：

(1)一般情形下，当卖家赞成退款(纠纷)后，该订单就开端盘算纠纷率。许多初出茅庐的新手卖家在看到产生纠纷率后，都会很焦急，担忧会影响自己的店铺数据。事实上，大家首先不要急，纠纷的提起率是有必定的起始门槛的，只有超过合理的值才会有影响。您可以定期查看这个指标在"卖方服务分-纠纷率"这一指标的变更。

(2)在买家提出退款的5天内，卖家必需接收或谢绝买家提出的争议，如逾期未作出回答，体系将主动依照买家提出的退款金额进行退款。

通常在订单交易完成后15天内，买家没有方法在订单里申请退款的，但如果买卖双方达成了退款协定，买家可以接洽平台人工客服处置退款事宜。速卖通平台不许可卖家通过引诱买家私下接洽，将货款直接打到其账户。这种操作一经实行，后期交易发生的所有的风险都须要卖家一人承担。

既然大家都依照页面上的流程提醒去操作，避免踩雷，速卖通退货操作还是很简略的。

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