跨境电商售后说明汇总-ESG跨境

许多做跨境电子商务的卖家，在经营店铺的时候都会遇到一个很辣手的问题，就是关于售后的。因为售后问题会直接影响客户的应用体验，有的也会影响客户的购置率。那么今天我们就来具体看下如何处置各种售后问题及纠纷：

一、各种订单问题

1.客户请求更改地址

在这种情形下，客户发出要修正还没发货的订单，由于地址填写毛病或其他原因，请求更改地址。

准确处置：卖方接洽客户发送准确的新地址，并友爱地与客户沟通，以便重新确认，以确保地址是准确的。、

第二种情形：客户下订单后，隔几天货物已经发出，但出于某种原因，客户须要更改地址并将新地址发送过来，请求卖方将产品发送到新地址。

准确处置：

• 首先看产品的价钱是属于高还是不高，如果是不高，可以向客户要去发送新的收货地址。因为这样可以避免一些客户后期的纠纷，确切是无奈之选。

• 如果涌现茶农价钱非常高，重新发货丧失较大，我们可以给客户发送电子邮件。并且委婉的谢绝的说订单已发送，现在已经不能修正地址，可以求情客户的懂得和谅解。

2.客户请求撤消订单

第一种情形：订单还没发货。如果商家收到客户发来的订单撤消要求邮件，客户要去撤消订单

准确处置：鉴于这种情形，先要知道客户撤消订单的原因是什么，并依据客户的请求撤消订单。

第二个情形：下订单后已发货。

准确处置：建议卖方先与客户接洽，并讯问订单为何被撤消。与客户友爱沟通，讯问客户是否愿意接收此产品。如果客户是不须要此产品，可以让客户谢绝签收，产品会自然退还到客户手里。如果客户已经收了产品，FBA会退回到海外仓库里。

二、退货问题

1.客户不想要货物(已经发货)

如果涌现这种情形：通常是客户不想或只想退货。

准确处置：由于退货成本太高，建议与客户接洽，尽量讯问他们是否愿意接收产品，如果不接收，可以选择退货或换货物。

2.顾客对货物不满意

如果顾客不满意，首先，应当知道客户不满意的处所，并做好客户的反馈。这种情形下，一般顾客不满意常见的退货原因是：商品破损，送错货或色彩，很长时光没有收到货物等。

准确处置：

• 先向客户报歉并要求谅解

• 可具体向客户说明，货物的外观问题，一般可能是物流划伤或运输破坏等。

• 如果货物发错了，客户很长时光没有收到货物，卖方可以与客户协商退货或退款。

• 卖方应应用委婉语，并让对方供给所交付货物的图片，以便随后作出改良，为客户带来更好的购物体验。

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