速卖通卖家怎么回复平台留言？-ESG跨境

速卖通卖家每天都会在平台收到买家的留言，站内留言，这些都须要卖家及时回复。所以对于速卖通发出的订单信息，站内信，纠纷这三种类型的信息，卖家该怎么回复呢？

订购留言。

一般的订单留言，重要涉及到资金审核不通过，催发货，催物流等情形。针对这类信息的具体回复方法如下：

假如是订单资金审核未通过，那么大家可以先问问买家是否是第一次到速卖通购物，然后再告知他们资金审核未通过的原因，以及解决方法，来帮他们解决问题。

若为催发货的情形，则在回复信息时要突出自己对产品德量方面的掌握，如发货前要严厉把关产品的质量，确保每一位买家都收到一件好货。这样来回复，既能得到买家的懂得，又能凸显自己的优势。

站内信

若收到站内邮件是提醒有买家下单，但没有及时付款，则须要商家通过回复引诱买家下单，否则很容易造成买家流失。在回信中可以先告知买家，已经收到你的订单，但你还没有付款，是遇到了什么问题，自己可以帮你解决价钱、尺码等问题，欢迎随时接洽，恰当地进行催款，话术很主要。

出售和售后纠纷

速卖通卖家经常遇到的售后纠纷，重要是发货失误，尺码描写不一致，产品德量问题等。针对这些售后纠纷，回复时首先要做的就是跟买家报歉，很负疚产品没能让他们满意，然后再说明一下自己的情形，比如是代发的，无法实时测量产品尺码，造成尺码不一致；可以给一些补偿，引诱他们重新购置。

你还须要注意的是，由于速卖通的回复模板必定要用英文回复，所以要重视语句的通顺，不要有显著的语法毛病。假如商家自己的英语不好，可以在网上找相干的模板，或找别人代写，同时依据自己的产品做相干的调剂，这样才会有好的后果。

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