Shopee商家售后处理技巧分享-ESG跨境

对跨境电商卖家来说，一件商品的出售并非一帆风顺，究竟还须要处置后续的各种订单售后问题，减少退货、退款和差评的情形，以减少不必要的丧失。今日就为大家简略整顿一下Shopee的售后处置技能，愿望对大家有所赞助。

导致退费问题的几个重要原因：

一、卖家发货延迟或物流速度慢；

处置：与买家沟通，向买家供给物流信息，发货截图，请买家延伸收货时光。Shopee为买家供给了一项特别的服务，它的操作很简略，在订单的详细信息下面找到Extend Shopee Guarantee按钮，然后点击进入“order detail”来操作。

买家在收到货物后，发明货物有瑕疵/描写不符/收到不实货物等与货物有关的问题。

1.不与卖家接洽，直接申请退款。

台湾站卖家遇到这样的售后只能投诉或谢绝，而现在台湾出了七天没有任何理由，客户可以随便申请退款的。东南亚站点的售后可以接收或谢绝，如果要谢绝，必需详细供给证据。例如对衣服尺码有争议的，还要尽量把详情里面的尺码差异都写上，必需证明详细！有的卖方还是胜利地申述了几次的。

2.买家接洽卖家，请求卖家解决问题，并请求退货退款。

这样的卖家比拟广泛，也比拟好解决。一般而言，如果是产品问题，就老诚实实地退钱或补优惠券，多件产品也可以单独申请退款，但如果是同一产品的多件同一变量，则单件产品不能申请退钱。一些卖家的解决办法是让当地朋友直接给他银行卡退钱，然后用微信支付宝给朋友转账，还是比拟便利的。

当您赞成退款时，请供给退货地址给买家，不要忘却告诉买家，寄回包裹时要附有文字解释，注明买家Shopee账户和订单号。待KAM收到全体货物后，后台将确认“退款”。如未收到退货，且价值较大，可“向Shopee提出看法”，注明“赞成退货后未收到货物”。

3.买家不爱好七天内无理由退货。

通常卖家无法阻拦，买家在货物全体退回后，卖家确认并及时给买家退款。但如果买家在10天内没有将货物送回，则可“向Shopee提看法”，解释“未收到退货”，理由一栏可填写“期待商品寄回”，向客服投诉时，更好供给与买家的聊天记载。

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