跨境电商超时发货被投诉怎么办？-ESG跨境

当你从事亚马逊跨境电子商务时，如果你应用自发货方法，有时你会遇到买家投诉超时发货的情形，这时你该怎么办？

首先，自发货之后，卖家必需时刻注意你的物流表示是否能满足亚马逊的请求。例如，达到买方的时光可能是由于物流公司的原因，不能按时完成；也有可能是由于物流公司的原因，导致货物的丧失。当这些情形产生时，商家经常会遭到买家的投诉。如果产生这样的投诉，卖方可以这样答复亚马逊：

“我们的订单履行软件涌现了技巧毛病，在软件恢复之前，我们的一些货物的交付不得不推迟。”

“我们疏忽了指定一个工作人员来监控工具正常应用和发货流程顺利进行的主要性，疏忽这一点导致了我们部分货物发送耽搁，以及部分指标无法达标，我们已经意识到这是确保货物准时发送的主要保障。”

（We failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics。）

一般来说，亚马逊的客户服务收到这些回复的话，是不会给你的店铺A/Z罚款的。必定要记住，超时发货这些事件的原因不能被描写为人为原因，只可以是技巧故障，究竟没有100%可靠的装备。否则亚马逊客服会以为你的管控才能有限，会影响你的店铺的评价，下降店铺的权重，影响店铺流量。

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