卖家收到差评有哪些影响？卖家该如何解决差评？-ESG跨境

如今，电商竞争日益剧烈，很多卖家特殊重视买家评价，如果收到差评，就会对店铺发生不良影响，那买家给卖家差评将会带来哪些影响呢？

1、影响店铺好评率：好评率作为顾客挑选商品时的参考尺度，若卖家收到差评、中评，则会直接影响店铺的好评率，将直接影响店铺的出售额。

2、影响店铺信用：店铺具有等级评分，若卖家收到太多的差评，将会严重影响店铺的信用，差评越多，则店铺信用评级越低。

3、影响商品搜索排名：电商平台店铺的“人气搜索”与店铺的好评率息息相干，如果差评太多，将会导致搜索排名降低，以至于人气和流量降低，影响店铺的出售额，严重导致店铺的关闭。

4、导致大批广告流量糟蹋：很多卖家都会花巨额以各种情势为店铺做广告引流，晋升店铺排名及人气，若差评太多，则会导致引来的流量不能直接转化成订单，将会糟蹋广告费。

5、丧失加入推广运动的权力：在有的电商平台，若好评率低于必定的界限，则无法应用直通车进行推广运动，则会失去强有力的推广渠道，丧失很多流量。

卖家收到差评又该如何解决呢？

1、赠送产品：通过与买家接洽，抓住顾客的心理需求，赠送相应的产品，让买家进行评价的修正。

2、与顾客树立良好的沟通机制：在平时多保护顾客关系，多与顾客沟通，让顾客对店铺形成信任度，树立忠诚的粉丝群体。

3、及时回复评价：针对买家的差评，卖家在沟通修正无效的情形下，卖家可以在买家的评价底下进行评论，真挚地对问题进行答复解决，让用户看到你的态度。

4、做好顾客回访机制：卖家可以定期回访顾客，听取顾客建议，进行店铺产品的修正，进步店铺产品的质量，晋升店铺的著名度。

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