速卖通卖家遇到差评怎么办？-ESG跨境

在速卖通上做生意，最怕遇到买家的差评，因为只要有不好的评价，就会对店铺的权重和销量都有影响。尤其是对于速卖通的卖家而言，刚卖出一件产品就收到差评，处置起来非常麻烦。那么，如何应对速卖通买家的差评呢？

当你遇到不好的评论时，首先找到买家进行具体情形的沟通，给买方一个满意的回答。其次如果涌现质量问题，卖家可以退换货，或赠送一些小礼品，或发放优惠券，这样买家就可以直接用优惠券抵减下次购置。沟通的时候须要注意态度，避免和买家产生争执引起更多纠纷。

如何避免速卖通差评呢？

售前咨询：首先，无论什么样的服务行业，他们大多具备必定的答疑技能，便利在大批的售前咨询中更快地答复买家的问题。基于各个电子商务平台，卖家页面无法供给这样的功效。客户服务只能手动编纂文档，并在必要时进行复制和粘贴。

送货提示：运单号已提交到平台，第一时光通知客户发货及相应的物流信息。买家会认为客户服务很周密，减少买家给予不好评价的机遇。

延迟交货：在特别情形下，如果订单不能及时交货，如果你不及时通知买方，你将收到大批来自买方的催交邮件。这时，卖家不仅要安抚对方的情感，还要担忧自己是否会受到不好的评价。因此，客服必定要自动提前向买家报歉解释情形，大多数买家都能懂得。

评价：在买家确认收货后，客服应积极对客户进行评价，并引诱买家留下好评。

树立黑名单：速卖通店铺会遭受不良买家恶意讹诈威逼，然后故意给予差评。骗子的手法多变，商家须要树立黑名单进行处置。

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