跨境物流差评怎么办，要如何处理？-ESG跨境

做电商，最畏惧的就是遇到差评，如果负面评价太多，那店铺可能没法做下去了。尤其是做跨境电商的，客户给的差评过多，一方面影响潜在客户的购置选择，下降店铺的销量，另一方面，也会下降产品的权重和排名，从而影响产品的流量。但是，产品方面还可以掌握，物流有时候是不可控的，那么，如果遇到物流差评应当怎么办呢，今天，小编就和大家聊一聊遇到物流差评的情形该如何处置。

目前，国际物流采取的事国际专线、国际小包、国际快递和海外仓储派送这四种方法，物流避免物流涌现问题，建议多渠道出售，保证物流的正常配送，如果企业自身有必定的实力，可以树立海外仓。

当然，上面说的是为了避免物流差评的办法，但是如果已经涌现的差评要怎么办呢？一般情形下只能软解决，下面几个办法经过实践比拟适用：

1、快速回复

买家宣布公开的评论解释非常主要，因此，商家必定要快速给出回复，表明你的看重态度，比如很多人在评价进程中会特殊解释卖家怎么样，卖家态度很好或者是不好，你的态度必定水平上决议买家的评价内容。

2、供给解决计划

买家给差评，一方面是表明态度，另一方面是想要解决办法，因此，卖家更好作出针对性的全面剖析，并作出补救办法，比如如果他们购置的产品涌现丧失情形，卖家必定要及时补发。虽然很多买家在情感冲动的情形下可能不会接收，但是你的服务会影响到你的潜在客户。

3、态度真挚

试问谁会对着一张真挚的脸发性格，在收到买家的差评之后，必定要充足斟酌全部订单的情形，给买家一个反馈，在沟通进程中，态度必定要真挚。更好不要用翻译软件直接翻译，避免言语冷冰冰。

4、对症下药

在接到买家的投诉或者差评之后，要具体问题具体剖析，能够快速断定买家的类型，比如是健谈型，这种情形你须要少说话，但也要礼貌的回应避免一直说下去，并及时斟酌给出解决计划，如果是恼怒型，这种买家说话语气很冲，要尽量安抚，回复内容不要搪塞，以免再次激怒他们。除此之外，还有讯问型、多疑型等，依据不同的类型要给出不同的反馈。

但还是提示卖家，更好的办法是防患于未然，但如果物流差评还是产生了，比如时候你的物流太慢，你是否要斟酌改换物流渠道？

总之，差评处置的好，可以变废为宝，处置不好也有可能是致命的，以上就是关于跨境电商遇到物流差评怎么办的相干解决办法，有须要的朋友可以参考一下。

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