跨境电商售后问题如何处理？-ESG跨境

跨境电商的卖家在处置售后问题时，须要控制必定的沟通技能，应努力做好售后服务，及时解决纠纷，使老买家成为你交易的"稳固器"。售后沟通须要注意哪些问题呢？

1、在交易的进程中更好自动与买家接洽。买家付款后，有许多环节，如送货、物流、收货和评价等，卖家须要及时通知买家发货和关注物流信息，提示买家注意商品的查收，这些沟通不仅能使买家及时控制物流动态，而且能使买家感受到卖家的看重，增进双方的信赖与合作，从而进步买家的购物满意度。此外，你还须要及时妥当地处置问题和争端。

2、注意沟通方法，卖家尽量以书面情势沟通，应避免与外国买家对话。书面沟通不仅可以使买卖双方之间的信息交换更加清楚、精确，而且还能留下沟通的证据，这可能有利于后期纠纷的解决。卖家应坚持邮箱在线，经常注意收件箱信息，注意买方的讯问，立即回复。否则，买家很容易失去期待的耐烦，卖方很可能会错过买家再次购置的机遇。

3、注意时差引起的沟通时光，卖家的日常工作(北京时光8：00-17：00)会发明大多数外国即时通信买家离线。当然，即使外国买家不在网上，卖家也可以通过留言接洽买家。然而，我们建议供给商尽量在网上接洽买家，这意味着卖家应当学会在夜间与外国买家接洽。因为这个时光段，在线买家可能是最多的，所以沟通后果更好。

4、学会剖析买家的爱好，首先要懂得买家的地区风气习惯，懂得不同国度的语言和文化习惯，以便更紧密地沟通，并有针对性地回应买家。其次，我们应当学会从买方的语言作风来断定买方的性情和性格。如果买方应用的语言简明简要，就可以断定它的工作可能很清洁利索，而且不爱好拖泥带水。如果卖方依据买方的性情和性格，积极调剂沟通方法，可以增进双方沟通的顺利进行。

发货和物流服务要做好产品德量，货运质量是获得买家良好感到和信赖的前提。没有在这些范畴打下坚实的基本，无论服务多么好，你都不能把你的买家变成忠诚的老买家。买家处置售后有三个基本原则：

1、我们应严厉掌握装运前的产品德量。

2、增强物流掌握环节

3、物流进程与买方在物流进程中的沟通，买方最想懂得的是产品货运的进度，及时良好的沟通可以进步买方的交易感受。

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