如何利用ebay评价成功“逆袭”？-ESG跨境

作为一个卖家，当你第一次在网上出售产品时，你会因为收到客户的坏评价而伤心。为了获得订单，你已经尽了全力，但你没有到达客户的期望。你不仅会担忧自己的荣誉将受到影响，还会担忧糟糕的评价会影响到你的指标。

然而，当你有了经验，你就会心识到，糟糕的评价只是做电商卖家必定遇到的事情。事实上，如果你学会发明性地应用不好的评论，它甚至会给你带来意想不到的晋升店铺的机遇。

以下是处置糟糕评价的四种创新办法。你不妨试试它们：

一、向你的员工征求看法

当你收到客户的坏评价时，你的目的应当是在你再次收到同样糟糕的评论的情形下做出改良。但有时想出一个解决计划并不那么简略。你必需跳出这些规矩。

一些外国公司提出了更有创意的想法-征求员工的看法。例如，亚马逊(Amazon)创立了一个虚拟看法盒，让员工可以提交自己的想法。英国就业和退休保障部(Work and Pensions 部门)开发了一款名为"Idea Street"的游戏，用于收集员工的建议。

当然，有一些比上面的例子更简略的想法，比如在电子邮件中附上坏评论的截图，发送给员工征求看法。

具体来说，通过这个例子，你可以与员工讨论为什么上面提到的顾客再次不开心。这样做，你可以从你所追求的各种想法中做出选择，其中一些你可能从未想过。

这种解决计划的优势在于它实用于所有平台。因此，无论是在亚马逊上还是在eBay上，你都可以尝试这种办法。

二、树立一个"焦点小组“

当自己的品牌(私人品牌)发明一个新产品时，他们偏向于分阶段开发它，开发第一个版本(样本)，评估产品的可接收性，然后相应地调剂它。

确保您的产品的第二个版本得到了改良的办法是，请求以前给出不佳评论的客户参与产品升级的迭代测试。这样，您就可以肯定他们批驳的问题是否得到了改良。例如，您可以将一封电子邮件指定给特定的客户列表。

为了树立一个焦点小组(由适合的客户租用)，你须要检讨你收到的每一份产品评论，以及你的卖家的反馈(卖方反馈)--因为客户经常在那里留下对产品的评价。理论上，这样做，你就会寻找那些留下建设性看法的客户，因为他们想出了一种改良产品的办法。

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