电商卖家受到索赔应该如何处理？-ESG跨境

无论是跨境电商还是国内电商，售后服务都是必不可少的。一个公司是否对产品负责，对客户负责，通过售后环节就可以看出。一般好的企业都有完美的售后服务团队，售后服务是除研发外最症结的环节。当卖方收到来自AtoZ的索赔时，他们应当做什么?

首先，及时检讨:检讨Amazon账号的性能，看是否有新的A-to-Z(如果有新的A-to-Z，客服邮箱会收到邮件通知)。

然后，及时回复。在收到索赔后3天内，在亚马逊上跟进您的回复。如果卖方在三天内没有回复，亚马逊将假定买方获胜，赞成买方的索赔，直接将货款退还给买方，并依据与卖方的协定从卖方账户中扣除索赔的全体金额。

第三步是接洽买方进行良好沟通，争夺让买方撤回A-to- z订单(卖方将在3天后开端撤回，A-to- z订单仍将计入卖方的ODR)。注意用词，处置a- z期间随便接洽买家，亚马逊。在写邮件的时候，如果文字不适合或者有不合理的处所，就会导致关闭店铺的严重效果。

第四步，预备申述。如果重复接洽买方，但买方始终不回复，或买方无法满足卖方的请求，双方无法调和。我们须要收集对自己有利的信息，然后提交一封投诉信给亚马逊进行申述。

如何申述：须要供给订单细节，包裹跟踪信息，与买方沟通的记载，在返回之前支付和折扣信息的一部分，所有对我们有利的任何信息。在亚马逊的电子邮件通知里，点击“Represent to Amazon”申请亚马逊仲裁，供给收集好的信息。

在亚马逊请求的对应索赔请求的日期内回复客户，如果在规定的时光内未回复，客户将获得全额退款；可以依据货物的自发情形来决议，这个快递单号解释一切;关于描写不符的问题，接洽买家退回部分货款并达成协定。

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