eBay卖家如何处理差评？-ESG跨境

做跨境电商出售，客户评价对店铺的影响非常大。对于eBay上的新卖家来说，买家对产品的评论是至关主要的。好的评论可以赞助增长你的客户基本，但是差评会损坏你的出售。今天和大家谈谈如何处置eBay上的差评。

首先，许多客户会依据评论做出购物决议。迅速阅读一下你的主页就会知道你是否是一个有经验的ebay卖家；什么时候开端在eBay上卖东西；过去六个月达成了多少交易？最主要的是，可以看到人们对你的服务的评价。但如果卖家选择疏忽负面评论，它会让潜在的客户以为你疏忽了他们的关注，从而严重伤害你的eBay业务。所以差评的处置非常主要。

如何准确的处置eBay的差评呢？

1)粗心留下的差评。

这种情形经常产生。你的买家可能对购置的产品以及商家的服务完整满意，但意外留下负面或中评的反馈。您可以很容易地发明这一点，因为客户留下的反馈本身是积极的，而且交易本身没有任何问题。

在这种情形下，卖家往往很容易清除负面反馈。你所要做的就是接洽买家并说明情形。当您收到回复时，只需进入要求反馈修正页面并依照解释操作即可。买家将收到一个资讯从eBay和接收变革要求，在大多数情形下，买方将赞成变革要求。如果买方没有回复你的信息。你可以应用报告反馈页的报告反馈问题。在评论给买家进行说明，让eBay客服审核。

2)有意差评。

在这种情形下，你会发明负面或中性的评论显然是有目标的，同样，你须要先接洽买家，然后礼貌地讯问是否可以做些什么来解决这个问题。通常退货或退款可以解决这个问题。如果买家赞成并且你解决了问题，你可以请求他删掉差评。如果买方不回复您或不能赞成解决问题的解决计划，您仍然可以请求eBay通过报告反馈直接删除差评。如果真的是恶意差评，eBay会删除它。

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