深度分析Wish退款率高的几大原因，解决方案奉上-ESG跨境

依据Wish的退款政策，如果买方埋怨广告产品不符合实际描写，商家将被罚款100％的订单金额，至少罚款100美元。目前，Wish可接收的退款率是8%或者更低，极高退款率将面临关店的风险。

这一政策让不少爱好钻空子的买家找到了一条“致富之路”，也让很多踏踏实实做运营的卖家苦不堪言。

当然我们也可不否定，有一些退款确切是因为卖家的原因造成的。

但是依据数据显示，Wish平台的退款率确切要高于其他平台。

那么，Wish平台退款率居高不下的原因毕竟是什么呢？有没有什么方法可以下降店铺的退款率呢？

我们先来剖析一下Wish店铺退款率太高的原因。Wish退款率受到店铺中发生的所有退款的影响，例如订单延期或订单不足，客户请求退款，产品不准确（尺码毛病，色彩毛病，交货产品毛病）或产品未达到或达到太迟，等等。总体来看可以分为以下三类：

1、质量问题

质量好，有商标有备案的产品在亚马逊上卖，质量一般的价钱较廉价的产品在wish上卖，这大概就是卖家在对wish进行选品的时候的心理尺度了。wish对品牌请求并不像亚马逊一样的严厉，而虽然这两年wish增强了对平台质量的管理，但是相对而言，wish对侵权，仿品的监管力度也并没有其他平台那样严厉，所以，这就造成了wish上的产品德量良莠不齐，当然，这也给了很多售卖假冒伪劣产品卖家可乘之机。所以，面对平台上质量原来就层次不齐的商品，退款率较高自然也就是情理中的事了。

2、物流问题

鉴于wish上售卖的产品大多价钱比拟廉价，自然在发货方法上卖家也更偏向于应用较廉价的物流，所以，很多卖家都会采取平邮的方法进行发货，我们都知道，平邮的特色，价钱低，但时效慢，丢包率高，这自然也就造成买家用户体验不好，而且这也严重影响店铺的妥投率，在wish平台，如果没有在规定时光内妥投，wish将直接退款，wish退款率高由此可见。

3、讹诈买家的存在

不论是亚马逊，速卖通，wish和eBay平台政策都是偏向于买家，为了给买家良好的用户体验，也为了吸引更多的买家来平台花费，为买家供给有有保障的售后服务是根本，所以在各大平台都具有很宽松的退货政策，然而，一些国外买家也嗅到了其中的“商机”，凭借平台的退货政策，不断的买货退款，空手套白狼，搞得卖家们钱货两空而无处诉苦。

所以总结起来，wish退款高的原因大概就有以上三点，产品，物流，以及讹诈买家的存在。而如今，因为wish的高退款率，大家都不敢把好的，价值高的产品在wish上售卖，就造成了wish上产品价钱广泛低，而价钱低卖家就会应用低费用的平邮，由此造成丢包率高，也将造成更高的退款率，由此而形成了一个恶性循环，这对买家，对平台的影响都是非常大的。

那么有没有什么方法可以下降wish店铺的退款率呢？答案当然是有的，针对上文提到的三点原因，我们一一来进行拆解和优化，

1、保证产品德量

产品绝对不能是劣质的或不及格的；产品的尺码必定要标明白，拍摄图片时可用常见的物品做参照物；为了保证上传图片的逼格，卖家可能会进行处置，这个进程必定注意处置后产品有无涌现色差，如果有，请在描写中解释；服装、鞋类产品尺寸必定要精确；包装要注意，如果做不好，很可能货物在漂洋过海运输中破损等。

2、注意产品描写的完全性

完全精准的产品描写不仅有利于客户做最后一步的购置盘算，也能赞助你面对客户的各种客诉问题，比如说你的产品描写上的尺码大小描写得很清晰，就算是客户没细心看好以尺寸不适合这些问题来进行退款你也可以进行申述！还有检讨你的描写，把“非常棒” “你会爱好”等笼统的营销术语换成产品本身的特质，尽量精准地展示你的产品：产品规格尺码和色彩选择产品材料制作地点售后服务退货政策常见问题解答产品应用指点

3、把控好物流指标

wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整理物流，把很多时效差的物流剔除掉，包含线下的EUB!所以大家必定要把控好物流指标，物流指标的主要性不只是在预防退款退货上，影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重！所以如果在旺季物流能选择做海外仓的产品尽量提前布局海外仓，预算能支撑走挂号的产品绝不要走平邮！更好是不要把鸡蛋都放在一个篮子里，如果只是选择一种物流方法如果该物流方法一旦出什么状态，那有可能会造成你的大面积退款！

谁都不想要被退款，如果你的产品德量没问题，恰当的在产品里送个小礼物(小卡片，贺卡啥的)，包装再用点心，选择好的物流商，应当会事半功倍。如果产品本身就有问题，那还是尽早下架，重新去开发新的产品吧。

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