速卖通商家如何减少订单取消率？-ESG跨境

速卖通上的买家在收到商品后，如果对商品不满意，确定是产生撤消订单的情形，花费者在提交撤消订单的申请时有两种情形：第一种情形是卖家赞成，那这笔订单就会被体系关闭，货款也会退回到买家的账户；第二种情形是卖家一直没有回应，那么当发货期停止后订单会因发货超时而关闭，货款也会退回到花费者的账户。

花费者撤消订单对店铺必定会有影响，这也是所有商家朋友们不愿意看到的，商家可以尝试用以下办法来避免花费者撤消订单：

1.商品信息的精确性：商品信息的精确性是非常主要的，像商品的价钱、交货时光、商品的包装信息、物流信息等等，如果发明有毛病的，必定要及时更改，避免因价钱和入库时光的填写毛病而无法准时发货。

2. 指点花费者付款：有的花费者不知道在速卖通上如何付款，那么商家可以指点花费者付款，这样不仅能避免花费者撤消订单还能增强与花费者之间的互动。

3.积极与花费者沟通：还未到交货时光时，体系将通过短信和电子邮件的方法提醒花费者。商家必需在交货时光内发货，并且要将有效的货运跟踪号填写到体系后台订单管理页面。如果无法按时发货，商家应及时自动与花费者协商，接洽花费者延伸收货时光或者指点花费者申请撤消订单。

4.讯问撤消订单的原因：当花费者撤消订单时选择“其他原因”或花费者自己的原因时，商家就要向花费者讯问原因。有的顾客可能会因产品的尺寸问题选择撤消订单，那商家就应当耐烦的指点买家选好尺寸。花费者撤消订单的时候，商家必定不要坐视不理，而是自动向花费者讯问原因，有效的沟通也许会让花费者消除撤消订单的盘算。

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