eBay换货运费由谁来出?
售后对于eBay卖家来说,是一个非常麻烦的问题。eBay Returns分为退款、退货、换货三种。本文将重点讲一下eBay的换货问题,买卖双方最关注的就是换货运费由谁来承担。
对于买方选择换货,运费由谁承担,须要在不同情形下进行剖析。
首先是卖方须要承担运费的情形。
这种情形包含产品本身有缺点,或者是产品不能正常应用;产品与解释书或图片不符;收到的货物毛病;缺乏零配件;收到时货物已经被破坏;假冒伪劣商品等。
如果产生上述情形,eBay卖家应承担换货发生的运费。如果eBay判定该案件是卖家的错误,则将被记载为不良交易。
第二,运费由买方承担。
对于一些由于买家的主观原因造成的退货,比如买家由于粗心大意选错了尺码,或者买回去认为这款产品不合适自己,想要换个色彩等等,都须要买家自己承担运费。因为这并不是卖家的义务。
对于这些情形,卖家一般有两种选择:一种是由买家承担运费;另一种是改良买家的购物体验,卖家负责换货的运费。
eBay卖家要如何避免换货问题?在宣布eBay的商品时,卖家应尽可能明白您的退换货规矩,避免发生不必要的纠纷。具体退换货规矩可以制订如下:
退款补偿(例如接收全额退款或费用扣除的退换货)。
100%满意保证(例如接收无条件退换货)。
限时退换货(例如自发货之日起30天内),并在退换货规矩中包含以下详细信息:
补货费:解释卖家是否会收取补货费,如果收取,是多少。
运费和包装费:明白解释退货的运费和包装费由谁支付,卖家还是买家?是否退还原运费。
货物状况:明白解释可以接收的退货项目标状况。
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