账号被封不用慌!亚马逊账号申诉流程详解!-ESG跨境

都知道，亚马逊是个对卖家要求严格到苛刻的平台，规则繁多，任何一个小小的不当操作都有可能导致账号被冻结，销售权限被暂停。一个账号从注册开通到成长稳定的过程，犹如养娃一般艰辛，卖家怎么甘心弃号重来？

还好，帐户冻结并不等于帐户已死，卖家还是可以通过一些手段拯救一下账号。账号被冻结后，卖家首选的解封手段就是邮件申诉，并且，理论上来说，大多数账号被冻结的情况都可以通过申诉的方式来解决。

亚马逊账号申诉流程详解

账号申诉一般有五个步骤：

第一步：了解账号被冻结原因

收到亚马逊账号冻结的邮件通知时，首先要认真阅读邮件，搞清楚是什么原因导致账号被冻结。因为账号被冻结的原因很多：账号表现差、产品侵权、客户投诉等，应对不同的原因，需要提交不同的证明资料。所以明确账号冻结原因是解封的第一步，也是最重要的一步。

第二步：检查账号

认真分析邮件内容后，检查自己的账号是否真的存在邮件提及问题，需要检查的项目包括订单指标、产品Listing、亚马逊销售政策（比如侵权、假货之类的规定）等。

第三步：制定一个补救计划

亚马逊账号申诉流程详解

计划写得越详尽精细越好，让亚马逊看到你补救的诚意，以尽快恢复销售权限。

第四步：发送申诉邮件

计划写好了就该发送给亚马逊了。登陆自己的卖家账户，在通知里找到关于卖家权利被撤销那条， 点击申诉进入邮件编写状态。将准备好的补救计划写上，检查确认无误之后提交。接下来的工作就交给审核了，亚马逊会根据卖家提供的申诉内容以及问题的严重程度来决定是否恢复账户权限。

需要注意，申诉的有效期只有17天，所以在收到冻结通知后就要马上做开始前面这四步工作，以免错过申诉时间。

第五步：等待审核结果

一般来说，亚马逊会在收到申诉的1-21天内查看， 评估，并把申诉结果发送给卖家。在这期间，卖家要时刻关注邮件和卖家后台通知。如果超过21天还没有回复，卖家可以发送邮件查询申诉进度。

需要说明的是，亚马逊对申诉邮件的审核非常严谨细致，即使卖家提供了详细的申诉材料，也不能保证账户一定会恢复销售权限。如果亚马逊拒绝了卖家的申诉，并且永久封禁账号，意味着这个账号彻底挂了。

希望每位卖家都能遵守平台规则， 注重产品品质和客户服务， 避免走到账号申诉这一步！

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