ebay平台退货的常见政策问题及解决方式-ESG跨境

对于每个卖家来说，可能都遇到过在产品售出后或多或少的都会接触到买方的退货要求。那么退货时会发生哪些问题？接下来是我们对退货时遇到的问题进行的汇总，给各位商家朋友们供给了一些相应的解决计划。

第一种是卖家选错或者拍错产品时（退货原因与“物品与描写不符”有关）要求退货，在这种情形下，通过平台与买家沟通退货运送的相干细节。这种情形下是由卖家承担运费。相反，如果说产品退货的原因与以上的情形不相干，除去有卖家在退货保障中明白表明承担退货运费外，这种情形则须要买家自行承担运送费用。

第二种类型是退货时的退款问题，依据平台规定，在买方提出退货请求之后，卖家须要在产品送达后的六个工作日内为买家进行退款。

第三种则是买方已经退了货，但是卖方没有收到货，或者卖方将产品发错了地位退错了商家。对于此类情况，卖家须要及时的向平台提出升级要求。从而平台会为买家供给相应保障，保护卖家权力。

对于卖家很主要的一点是我们须要懂得到卖家的退货选择。

卖家是有五种退货选择的，分离为：产品售出后不接收退货、30天内买家免费或自费退货两种选择、60天内买家自费或免费退货两种选择。在选定的某一种退货政策内要及时实行该责任。在这个期限内，平台将会保障卖方的权益，但如果超越期限后仍然没有进行相应的操作的话，平台将会对卖家的账号进行暂时封停等操作以示处分。如果涌现卖家自行调剂退货费用的话，平台会对卖家处以产品价钱4%的罚金。

如果卖家选择了在30天或者60天之内免费退货，那么在这个期限内，如果卖家进行了退货业务，但收到的产品是遭到损坏的，那么平台可以许可卖家只退还买家一部分产品金额（≤50％）。

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