新手指南——Shopee物流该如何查件？-ESG跨境

小伙伴的总是有各种查件问题，这次就一次性给大家讲清晰了：

一、Shopee物流客服咨询方法

1，SLS物流消息全体都会应用线上“云表格”进行登记，Shopee深圳客服团队一般在1个工作日内进行回复。

2，【人工客服电话】4009302015（可资询体系软件bug难题和别的需人工服务赞助难题）,上班时光：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3，若商家必需资询店面或订单信息别的售后服务难题，请按照下列发邮件的格局发至电子邮箱：cs.cbseller@shopee.cn

——电子邮件标题：店铺名字+客服经理名+订单编号

——电子邮件内容：供给商咨询相干问题解释

二、未入仓/未扫描状况查询

Shopee仓库扫描通常在收到后12-24小时进行。如果你的快递在仓库签字后24小时内没有被扫描，可能会有一个意外，这一方会建议卖方重新发行，以免导致延迟交货扣除。

原因：

（1）异常件，包含但不限于没有贴面单、包装不到位、超材

（2）中国段快递公司假查收，具体并还未送至库房

（3）卖家本人漏发

仓库查询办法，要用微信打开：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

三、转运中状况查询：

装运中也便是，现有进仓纪录，可是未到本地尾程货运物流，此环节的运送时效性一般是7-15个工作日。扫描出库后超过40天物流还未达到当地的快件，请依照以下方法进行提交。上面有很多咨询的注意事项，细心浏览，准确填写就行了。相应时效通常为1~2个工作日。

查询地址，须要应用微信打开：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

四、达到当地状况查询：

这个包裹已经通过海关达到当地。交货时光通常为5-10个工作日。抵达本地之后，货态会出現一个运单号，这一便是尾程运单号！不一样的尾程运单号开端，相匹配不一样的尾程货运物流商，要适当相匹配！一般抵达本地之后，就必需商家或是顾客凭着尾程运单号，去相匹配的尾程货运物流商官方网站查询，有一切难题还可以立即联络本地货运物流，或是shopee本地在线客服，实际接洽电话和本地物流官网请戳：https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/

五、包裹投递失败情形查询:

当货包达到当地域时，由于缺少与买方的接洽、地址毛病等原因，将暂时进行退货处置（物理信息通常反应为退货方），后续没有自动物流将依据每个站点的处置尺度进行国际退货处置。须要注意的有：

（1）配送不胜利之后，商家或是顾客尽可能凭着尾程运单号积极联络本地货运物流或是本地在线客服；

（2）到付的订单信息被撤销，中后期配送取得胜利也是会一切正常转款，非到付订单信息必需买卖方自行解决借款事项。

六、包裹已派送状况查询：

对于中国台湾网站，顾客在接到包囊后，看法反馈的漏件、缺件、破坏，请按照手机微信查件衔接的提示，递交有关原材质就可以。假如在查收后，超越两天的看法反馈则不容易被审理，请知悉。其他站点不受此条束缚。微信查件链接：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis

七、退货状况查询：

退货须要区分：国内退货、国际退货

中国退换货：商家邮到Shopee国内库房的包囊，会由于涌现异常缘故（超材、包囊破坏等缘故）没法传出。此类退货包裹会定期（1-3个星期一次）依照卖家店铺设置的退货地址退回。此外中国退换货实用商家去库房自提，自提申请办理步骤可查询以往文章内容“Shopee库房涌现异常件退货退款流程”

国际性退换货：抵达每个网站本地的包囊，配送失败（联络不了顾客、顾客谢绝吸收等缘故）的包囊，做到必定规范（实际每一个网站的规范可以看货运物流指南——有关退换货，会按时（1-3个月一次）退还给商家。

须要注意的是：

（1）请大伙儿完美自我店面的退换货详细地址；

（2）谢绝吸收Shopee国内库房寄出去的货到付款件默认设置往后面全体的退换货件，愿意库房做消毁解决；

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