教你应对买家的差评和引导买家删除差评-ESG跨境

信任几乎所有的卖家都遇到过客户买完东西后留下负面反馈的情形，今天就教大家如何应对卖家反馈以及引诱买家删除差评。

当店铺的产品收到差评或中评时，可以用以下的办法应对差评:

1.记住经验教训，不要理它：每一个评价都是进步您运营状态的好机遇。如果您登录并且检讨您的个人消息页，在绝大多数的情形下，您可以看到买家的姓名和相匹配的订单号。最后去检讨一下是哪一款产品被留了差评，解决问题的同时记住保留好记载。

2.懂得买家的应用情形，让他们来删除差评：如果要回应差评，更好的选择就是赞助买家改良情形。并请他们删除差评。需接洽买家以表关怀，竭尽全力处置他们的问题。如果与买家创立好正向的关系，可以请买家删除反馈。可以在买家赞助中心看到关于怎样删除第三方卖家的卖家反馈。当接洽买家时，你要知道对买家施加压力是违反amazon的请求的。

3.回应卖家反馈：如果不能让买家删除卖家反馈，可以在评论下回应卖家的评价。您可以通过amazon的Seller Account选中「管理您的级别与卖家反馈(Manage your Ratings and Feedback)」。当找到想要回应的卖家反馈，点击回应卖家反馈。如果要想晚一点回应卖家反馈也可以，但是若买家最后决议删除卖家反馈，回复也会主动被删除。

买家想要删除差评时，商家应当怎样引诱?

答：amazon让卖家可以随时更改他们的评价，下面有一些给买家的解释，这些内容还可以在买家赞助中心找到。要删除第三方卖家的卖家反馈：

1.前往http://www.amazon.com/your-account;

2.在“Personal aization”里的“Community”栏选中“Seller Feedback Submitted By You”;

3.页面会显示所有的卖家反馈。选中卖家反馈旁边的“Remove”的链接，您就可以删除反馈了。如果旁边的评价沒有“Remove”选择项，则代表六十天的删除期已到期。

买家有多少时光留卖家反馈?

答：买家可在90天内留评价。从他们留下反馈的那天算起，他们在六十天之内都可以删除反馈。

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