11月6日起，WishPost在线申诉流程将正式启用-ESG跨境

旺季wul派送忙碌，同样也是各类纠纷的高发期，为了优化Wishpost商户的申述流程，WishPost对申述流程进行了全面的优化，便利商户规范申述，也便利平台加速申述处置。

北京时光2019年11月6日0时起，新的在线申述流程正式启用！WishPost商户可以通过新的申述流程对EPC订单、A+物流筹划订单的物流相干赔款进行申述。可以针对以下类别相干的赔款进行申述：

1，包裹重量

2，特别/敏感包裹

3，包裹延迟达到（超过订单释放给商户后168小时）指定的EPC和/或A+物流筹划仓库

另外，请注意！其他申述渠道（如通过WishPost客服聊天进行申述）将于北京时光2019年11月6日0时起关闭，各位商户要及时应用新的申述流程，避免影响相干订单的申述，保障好你的权益哦~

如何准确应用新的申述工具呢？首先你须要登录WishPost账户（网址：www.wishpost.cn），完成登录后，点击左侧导航栏“Dispute”-“EPC Dispute Tool”（即“申述 > EPC申述工具”），这样，你就正式进入WishPost物流相干申述页面了。

接下来的申述，须要你完全精确地填写并提交一些文件及信息。

准确申述的三个步骤

第一步、下载申述模板

在“EPC申述工具”（EPC Dispute Toolkits）页面，点击进入“Upload EPC Dispute"（即“上传EPC申述”）标签页。WishPost物流相干申述须要提交一个“.xls”的文档，你可以点击标签页上的"template downloads"（即“下载模板”），下载文件模板。

第二步、精确填写.xls文档

你可对三类物流相干赔款进行申述，相应的申述信息也须要分离填写在模板文档的三个子表格中。

1，包裹重量：请填写在“Weight”（即“重量”）子表；

2，特货/敏感货包裹：请填写在“Sensitive”（即“特货/敏感货”）子表；

3，包裹延迟达到（超过订单释放给商户后168小时）指定的EPC和/或A+物流筹划仓库：请填写在“Combine Order”（即“合并订单“）子表。

请完全精确地填写子表格中的各个项目，比如商户须要对1项重量相干的赔款进行申述，只需打开表格，在“Weight”子表格进行填写，在“EPC Tracking ID”列完全填写相应的物流跟踪单号，在“Weight”列填写包裹重量，在“Dispute Description”中详细描写申述的理由，阐释赔款不合理之处。

你可以在一个表格中，对多项不同类型的赔款进行申述。比如，商户有3个重量相干的申述，1个敏感货相干的申述，可以分离在“Weight”（即“重量”）子表中填写上3个相干申述，在“Sensitive”（即“特货/敏感货”）子表中填写1个相干申述，不填写“Combine Order”（即“合并订单“）子表即可。为了保证申述流程顺利，请各位商户严厉依照模板的格局操作，不要创立新的子表或删除现有的子表格。

第三步、上传表格

完成表格填写后，你可以依据你的须要对表格进行重命名，并将表格上传至WishPost申述后台。点击页面上的“选择文件”或者直接将申述表格拖动至相应区域后，点击“提交”即可完成表格的上传和提交。

完成提交后，体系会辨认所提交的申述条目，并反馈提交成果包含胜利了多少条，有多少条反复，有多少条失败等。你也可以点击“Download”下载查看上传失败的申述条目。

至此，你的申述提交进程就停止了，WishPost客户服务团队会在申述提交日起的5个工作日内开端审核，通常审核进程须要5个工作日。如果申述胜利并得到WishPost团队的同意，相干赔款将可在申述提交之日起10个工作日内被撤销；同样，若申述不幸未通过，你也将在申述提交之日起10个工作日内收到申述被谢绝的通知。

查看申述审核状况

如果你须要查看所提交的申述的状况，可以在在“EPC申述工具”（EPC Dispute Toolkits）页面，点击“Download EPC Dispute”（即“下载EPC申述”），进入相应标签页，选择好开端时光和停止时光，想要查看的申述状况以及物流跟踪单号（如实用）后，点击“提交”即可。

此时，你会看到“Download”（即“下载”）按钮，点击即可下载相应表格，表格中包括了和所选审核状况和指定日期规模相符的申述。

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